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Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.
Bonjour sandrine m,
Merci pour ces informations détaillées. Je comprends que sur votre nouvel ordinateur Windows 11, l'application Photos fonctionne normalement pour les tâches d'édition telles que le recadrage et le réglage de la luminosité, mais que lorsque vous essayez d'annoter une image, l'écran devient noir et un message d'erreur ou un événement inattendu s'affiche.
Pourriez-vous appuyer sur les touches Windows + R, saisir « winver » et partager une capture d'écran du résultat ? Cela nous permettra de confirmer la version exacte de Windows que vous utilisez.
En attendant, je vous invite à vérifier si le problème pourrait être lié au pilote graphique :
- Appuyez sur les touches Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
- Développez la section Cartes graphiques et notez le nom de votre carte graphique.
- Consultez le site web d'assistance du fabricant de votre ordinateur ou d'Intel, AMD ou NVIDIA, le cas échéant.
- Téléchargez et installez le pilote graphique le plus récent disponible pour votre appareil.
- Redémarrez votre ordinateur et testez à nouveau l'application Photos.
Je vous recommande également de tester l'annotation dans d'autres applications Windows telles que Paint ou l'Outil Capture d'écran :
-Ouvrez une image ou effectuez une nouvelle capture d'écran.
-Utilisez l'outil Stylo ou les outils de dessin pour annoter l'image.
-Vérifiez si le même écran noir ou la même erreur se produit.
Si l'annotation fonctionne dans ces applications, le problème est probablement isolé à l'application Photos. Si le même comportement se produit partout, cela peut indiquer un problème plus général lié à Windows, aux graphismes ou à la saisie.
Un autre test utile consiste à essayer la fonctionnalité à partir d'un nouveau profil utilisateur Windows :
-Accédez à Paramètres > Comptes > Autres utilisateurs, puis sélectionnez Ajouter un compte.
-Choisissez Je ne dispose pas des informations de connexion de cette personne > Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
-Créez un compte local temporaire.
-Déconnectez-vous de votre compte actuel et connectez-vous au nouveau.
-Ouvrez Photos et testez la fonctionnalité d'annotation.
Si le problème ne se produit pas dans le nouveau profil, cela suggère qu'un élément de votre profil Windows actuel est peut-être à l'origine du problème.
Si possible, veuillez également partager une capture d'écran du message d'erreur qui apparaît lorsque l'écran devient noir. Je serai heureux de contribuer à l'enquête en fonction des résultats.
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