Activation avec Authenticator impossible

Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement ; veuillez excuser les éventuelles erreurs grammaticales ou sémantiques. Merci de votre compréhension. Si un point de ma réponse n’est pas clair, n’hésitez pas à laisser un message et je vous répondrai dès que possible.

Chère @Marie MITRIC,

Puisque vous utilisez un compte professionnel, je vais continuer à vous aider. Je comprends votre frustration face à cette boucle d'authentification où l'application Authenticator vous demande un code de vérification pour vous connecter.

Ce problème survient car l'enregistrement de l'authentification multifacteurs (MFA) de votre compte dans l'application est défectueux ou non vérifié, alors que la connexion sur votre ordinateur nécessite que l'application soit pleinement fonctionnelle. Pour des raisons de sécurité, l'équipe d'assistance du forum Microsoft Q&A ne peut pas accéder directement aux informations d'authentification des comptes utilisateurs ni les modifier. Voici donc les méthodes officielles pour résoudre ce problème :

Voici les deux seules solutions officielles disponibles, détaillées ci-dessous :

En tant qu'administrateur général, vous devez généralement configurer l'authentification multifacteurs pour des raisons de sécurité. Si d'autres administrateurs sont présents dans votre organisation, ils peuvent vous aider en révoquant vos sessions MFA existantes et en forçant une nouvelle inscription, conformément aux instructions suivantes : Gérer les méthodes d'authentification pour l'authentification multifacteurs Microsoft Entra – Microsoft Entra ID. Toutefois, si vous êtes le seul administrateur du locataire et que vous rencontrez cette erreur avant même que l'authentification multifacteurs ne soit entièrement configurée, contactez l'équipe Protection des données de Microsoft. Seule cette équipe est habilitée à rétablir l'accès dans ce cas. Vous trouverez le numéro d'assistance régional approprié sur cette page : Numéros de téléphone du support client – ​​Support Microsoft

Veuillez noter que les modérateurs du forum n'ont aucun contrôle sur les comptes utilisateurs, notamment en ce qui concerne la connexion à votre compte, la réinitialisation de votre mot de passe, la modification de vos droits d'accès, etc.

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

(Lorsque vous appelez le numéro d'assistance, vous entendrez peut-être une introduction d'environ 30 secondes, du type « Vous pouvez cliquer sur le lien… ». Vous pouvez ignorer cette introduction et attendre que les options s'affichent. Appuyez ensuite sur « 1 » si vous utilisez une messagerie professionnelle, puis de nouveau sur « 1 » pour obtenir de l'aide technique.)

Dans certaines régions, l'interaction initiale peut être automatisée. Voici donc un aperçu du déroulement possible de la conversation pour vous aider à vous préparer :

Quel type de problème rencontrez-vous ?

Réponse : Authentificateur

Quels produits utilisez-vous ?

Réponse : Office 365 pour les entreprises

S’agit-il d’un compte pour l’éducation ou pour une entreprise ?

Réponse : Pour les entreprises

Êtes-vous administrateur ?

Réponse : Oui

Y a-t-il d’autres administrateurs dans votre organisation ?

Réponse : Non. Je suis le seul administrateur de mon tenant.

Avez-vous besoin d’une… demande de service ?

Réponse : Oui. Je dois créer un ticket. Veuillez me mettre directement en relation avec les équipes de protection des données.

Si vous ne parvenez toujours pas à contacter l'assistance, voici une solution de contournement : vous pouvez créer un nouveau tenant Microsoft 365 en souscrivant à un abonnement d'essai ici : Offres et tarifs Microsoft 365 Business | Microsoft 365

Une fois le nouveau locataire créé, vous pouvez accéder au centre d'administration et soumettre un ticket d'assistance à partir de là, en demandant à parler à l'équipe de protection des données au nom de votre locataire d'origine.

Remarque : N'oubliez pas d'annuler l'abonnement d'essai une fois votre problème résolu afin d'éviter toute facturation imprévue.

J’espère que ces étapes vous aideront à retrouver l’accès à votre compte administrateur. Bien que je ne puisse pas intervenir directement, vous orienter vers l’équipe d’assistance appropriée est l’aide la plus efficace que je puisse vous apporter dans la limite de mes compétences.

Si vous avez des informations supplémentaires ou d’autres questions, n’hésitez pas à répondre ici. Je ferai de mon mieux pour vous aider.

Merci de votre compréhension.

Merci pour votre retour, hélàs je n'ai pas la possibilité d'avoir un aute moyen de vérification. Le code de vérification est aussi envoyé sur authentificator.

J'ai changé de téléphone et je n'ai plus accès à mon ancien téléphone et sur mon nouveau quand je clique sur la société il me demande un code d'authenficator

Cette réponse a été traduite automatiquement et peut contenir de légères erreurs grammaticales ou des tournures inhabituelles. Merci de votre compréhension.

Bonjour Marie MITRIC

Je suis désolé que vous soyez bloqué dans cette boucle de vérification.

Sur l'écran de vérification, sélectionnez « Autres moyens de se connecter » et essayez une méthode de secours, comme une adresse e-mail alternative, un numéro de téléphone ou un code de récupération.

Si aucune méthode utilisable n'apparaît, utilisez l'Assistant de connexion au compte Microsoft. Veuillez noter que les modérateurs du forum et les agents du support ne peuvent pas contourner la vérification en deux étapes ni modifier manuellement les paramètres de sécurité du compte.Merci