oubli mot de passe UEFI surface pro7+

Cette réponse a été traduite automatiquement. Malgré tous nos efforts, il se peut qu'elle contienne quelques formulations maladroites. Je vous remercie de votre patience et de votre compréhension.

Bonjour Mareva Bordi,

Merci d'avoir partagé ces précisions. Je comprends à quel point cette situation doit être préoccupante, surtout lorsque votre Surface ne démarre plus et que vous êtes confronté à un mot de passe UEFI dont vous ne vous souvenez pas avoir défini.

Selon la documentation de Microsoft, si un mot de passe UEFI a été configuré sur un appareil Surface, Microsoft ne propose aucune méthode pour le récupérer, le réinitialiser ou le contourner. De plus, la réinstallation de Windows, l'utilisation d'un lecteur de récupération ou le débranchement de la batterie ne permettront pas de supprimer ce mot de passe. À titre de référence, vous pouvez consulter la documentation de Microsoft ici :

Comment utiliser l’UEFI de Surface

Mot de passe UEFI oublié pour Surface

Puisque vous avez acheté l'appareil à la FNAC de Toulouse, il peut également être utile de les contacter. S'ils disposent d'informations concernant l'achat, la configuration ou l'historique d'entretien de l'appareil, ils seront peut-être en mesure de vous fournir des conseils supplémentaires.

Veuillez noter qu'il s'agit d'un forum d'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à accéder directement aux appareils des clients, à récupérer des mots de passe, à modifier les fonctionnalités des produits Microsoft ou à accéder aux systèmes d'arrière-plan. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques et à vous orienter vers les canaux d'assistance appropriés.

Pour obtenir de l'aide de la part de Microsoft, je vous recommande de contacter directement le support Surface :

1. Accédez à la page de contact du support Microsoft et connectez-vous avec votre compte Microsoft.
2. Saisissez « Phone Support » (Support téléphonique) et sélectionnez « Get help » (Obtenir de l’aide).
3. Faites défiler la page vers le bas et choisissez « Contact support » (Contacter le support).
4. Sous « Products and services » (Produits et services), sélectionnez « Surface ».
5. Choisissez votre modèle de Surface et sélectionnez « Confirm » (Confirmer).
6. Sélectionnez l’option de support qui correspond le mieux à vos besoins :
   • Discutez avec un agent d'assistance dans votre navigateur Web
   • Indiquez votre numéro de téléphone pour être rappelé par un agent d'assistance
   • Soumettez une demande de réparation
   • Trouvez un centre de service à proximité pour une assistance en personne

Compte tenu des circonstances, ils seront mieux à même d'examiner les détails de votre appareil, d'évoquer les options de service disponibles et de vous guider sur la marche à suivre. J'espère qu'ils pourront vous apporter une aide supplémentaire et vous aider à déterminer la meilleure solution.

Merci de votre compréhension.

Cordialement.