annuler abonnement microsoft 365 teams essentials professionnel

Sans le domaine, je ne parviens pas à obtenir de l'Assistance.

Je n'ai plus accès à mon domaine.

Comment obtenir plus d'assistance pour annuler mon abonnement si j'ai oublié mon domaine

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Bonjour Stéphanie,

J’espère que vous allez bien et je vous remercie d’avoir pris le temps d’expliquer la situation.

Lorsqu’un locataire Microsoft 365 est créé, Microsoft attribue automatiquement un domaine de locataire par défaut au format tenantname.onmicrosoft.com. Ce domaine onmicrosoft.com sert d’identité de connexion principale du locataire, notamment pour l’accès administratif et la gestion des abonnements.

Dans ce contexte, il peut être utile de consulter l’e-mail de confirmation d’achat d’origine. Je vous invite à effectuer une recherche dans tous vos dossiers de messagerie à l’aide de mots-clés tels que « Microsoft » ou « onmicrosoft.com » afin de tenter de le retrouver.

Une fois votre compte onmicrosoft identifié, vous pouvez essayer ce qui suit :

• Accédez à Office.com > saisissez le compte onmicrosoft concerné > sélectionnez l’option Mot de passe oublié pour ce compte. Il est possible que vous puissiez encore récupérer l’accès grâce aux méthodes de récupération disponibles.
• Une fois la connexion rétablie, vous pourrez suivre les instructions de l’article suivant pour annuler un abonnement professionnel Microsoft : Annuler votre abonnement professionnel Microsoft dans le Centre d’administration Microsoft 365.

Toutefois, si la procédure de réinitialisation du mot de passe échoue, le support Microsoft devra intervenir avec l’aide de l’équipe de protection des données afin de rétablir l’accès à votre compte. Une fois l’accès restauré, vous pourrez alors procéder aux étapes d’annulation mentionnées ci-dessus si nécessaire.

Pour créer une demande d’assistance dans ce scénario et solliciter l’équipe de protection des données, veuillez suivre l’une des options ci-dessous :

Option 1 : Contacter l’équipe Microsoft de protection des données par téléphone

Vous pouvez commencer par appeler le numéro d’assistance Microsoft correspondant à votre région : Numéros de téléphone du service clientèle Microsoft.

Lorsque la page s’ouvre, sélectionnez l’onglet Compte professionnel puis faites défiler la page pour afficher les numéros de téléphone de votre région.

Lors de l’appel, vous devrez fournir les informations associées à votre abonnement, telles que le nom de votre entreprise, les informations de facturation, votre numéro de téléphone, une adresse e-mail de remplacement, etc. Ces informations permettront à l’équipe de protection des données de vérifier votre identité et de vous aider à récupérer l’accès à votre compte administrateur en toute sécurité.

Dans certaines régions, le premier contact peut être automatisé. Voici donc un exemple du déroulement possible de la conversation afin de vous aider à vous préparer :

(Lorsque vous appelez le numéro d’assistance, vous pouvez entendre un message d’introduction d’environ 30 secondes indiquant par exemple qu’il est possible de consulter un lien. Vous pouvez attendre la fin du message et patienter jusqu’à ce que les options vous soient proposées. Sélectionnez ensuite l’option « 1 » en tant qu’utilisateur d’une adresse e-mail professionnelle, puis à nouveau « 1 » pour obtenir une assistance technique.)

Dans certains pays, la conversation automatisée peut ressembler à ceci :

SVI : Quel type de problème rencontrez-vous ?

Vous : Perte d’accès.

SVI : Quel produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

SVI : S’agit-il d’un compte scolaire ou professionnel ?

Vous : Professionnel.

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Souhaitez-vous créer une demande de service ?

Vous : Oui. Je souhaite créer un ticket et être mis en relation directement avec l’équipe de protection des données.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas vous aider à vous connecter, réinitialiser un mot de passe ou modifier des droits d’accès. Bien que nous n’ayons pas accès aux systèmes internes ni aux outils administratifs nécessaires pour résoudre les problèmes liés à un compte spécifique ou à l’infrastructure Microsoft, nous continuerons à vous aider dans la limite de nos possibilités.

Option 2 : Créer un locataire d’essai pour soumettre une demande d’assistance (méthode alternative)

Si vous ne parvenez pas à joindre un agent en direct, une autre solution consiste à créer un locataire d’essai en souscrivant à un abonnement d’essai via l’offre Microsoft 365 pour les entreprises (sélectionnez « Essayer gratuitement » sous un abonnement professionnel).

Une fois le locataire configuré, accédez au Centre d’administration Microsoft 365 > Aide et support.

Dans la description du ticket, expliquez clairement que vous essayez de récupérer l’accès à votre ancien locataire Microsoft 365 en tant qu’unique administrateur et que vous avez besoin de l’intervention de l’équipe de protection des données.

Remarques importantes :

• Ce nouveau tenant d’essai ne vous donnera pas accès aux données ou aux paramètres de votre tenant verrouillé d’origine. C’est uniquement un moyen temporaire de contacter le support Microsoft.
• N’oubliez pas d’annuler l’abonnement d’essai pour le nouveau tenant une fois que votre problème avec le compte original est résolu pour éviter tout frais non souhaité. Annulez votre abonnement Microsoft Business dans le centre d’administration Microsoft 365 | Microsoft Learn.

J’espère que ces informations vous aideront à avancer dans la bonne direction. Bien que je ne puisse pas intervenir directement sur votre compte, j’espère sincèrement que les étapes et recommandations ci-dessus vous seront utiles tout au long de cette démarche.

Si ma réponse vous a été utile, n’hésitez pas à voter positivement pour celle-ci. Cela pourra également aider d’autres membres de la communauté rencontrant une situation similaire à trouver une solution plus rapidement.

Merci pour votre participation au forum.

Si vous avez des questions complémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».

Remarque : veuillez suivre les étapes décrites dans cette documentation afin d’activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications relatives à cette discussion.