Impossible d'imprimer avec imprimante Brother MFC-9140CDN sous W11 version 25H2

Question

Impossible d'imprimer avec imprimante Brother MFC-9140CDN sous W11 version 25H2

Frédéric DALET 0

Bonjour,

Suite à l’ouverture du ticket 70<removed PII>, je vous transmets un récapitulatif technique du problème.

Environnement

OS : Windows 11 Professionnel version 25H2 (build du système d’exploitation 26200.8655)
Imprimantes concernées :
- Brother MFC‑9140CDN
- Brother HL‑L3230CDW
- Connexion : réseau Ethernet via box
- MFC‑9140CDN : IP 192.168.1.79
- Firmware des imprimantes à jour

Symptômes

Pour la MFC‑9140CDN :

l’imprimante apparaît bien dans Paramètres > Bluetooth et appareils > Imprimantes et scanners
la page de test Windows s’imprime correctement
l’application Scanneur Windows détecte l’imprimante et la numérisation fonctionne
le ping vers 192.168.1.79 fonctionne
l’interface Web de l’imprimante est accessible

En revanche :

dans les applications (Bloc‑notes, Outlook, PDFGear, etc.), la boîte de dialogue d’impression (Ctrl+P) affiche une liste d’imprimantes vide
un message indique qu’il faut installer une imprimante, alors qu’une imprimante est déjà installée et définie par défaut
dans Brother iPrint&Scan, la MFC‑9140CDN est détectée mais affichée comme « Appareil non pris en charge »
dans Brother Utilities, les fonctions Imprimer / Numériser / Outils / Control Center / Diagnostic / Configuration à distance sont grisées
la HL‑L3230CDW présente des symptômes similaires

Vérifications déjà effectuées

désinstallation complète des logiciels Brother
suppression de l’imprimante dans Windows
arrêt du spouleur, vidage de C:\Windows\System32\spool\PRINTERS
suppression des pilotes et packages Brother via printui /s /t2
suppression des ports liés à l’ancienne installation
redémarrage du PC
réinstallation propre de la MFC‑9140CDN par adresse IP (192.168.1.79) avec le pilote Brother MFC‑9140CDN Printer
page de test Windows imprimée avec succès

Vérifications techniques Windows

service Spouleur d’impression : en cours d’exécution, démarrage automatique
PowerShell :
- Get-Printer → l’imprimante apparaît bien avec le bon pilote et le bon port
  - (Get-Printer "Brother MFC-9140CDN Printer").PrinterStatus → Normal
    - Get-CimInstance Win32_Printer | Select-Object Name, Default, Network, Local → imprimante bien Default = True
    - sfc /scannow et DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth déjà exécutés
    - test avec nouvel utilisateur local Windows : même problème
    - test en mode sans échec : même problème
    - réinstallation propre de Windows 11 Pro : même problème

Résumé

La situation est la suivante :

l’imprimante est bien sur le réseau
Windows la voit correctement
la page de test Windows s’imprime
la numérisation fonctionne via Scanneur Windows
mais les applications ne voient aucune imprimante dans leur boîte d’impression
et Brother iPrint&Scan indique « Appareil non pris en charge »

Questions

Pouvez-vous confirmer la compatibilité officielle de la MFC‑9140CDN et de la HL‑L3230CDW avec Windows 11 Professionnel 25H2 (build 26200.8655) ?
Avez-vous connaissance d’un problème connu avec :
- Brother iPrint&Scan qui indique « Appareil non pris en charge »
  - Brother Utilities dont les fonctions sont grisées
    - sous Windows 11 24H2 / 25H2 ?
    1. Existe-t-il :
      - un pilote recommandé spécifique
        
        une version logicielle Brother alternative
        
        une mise à jour en préparation
        
        ou un contournement officiel pour restaurer l’impression depuis les applications ?

Je peux fournir sur demande :

captures d’écran
rapport réseau de l’imprimante
sorties PowerShell (Get-Printer, Win32_Printer)
page de test imprimée

Merci d’avance pour votre retour.

Cordialement.

Cordialement. 1000019918

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Bonjour Frédéric,

Merci pour ce récapitulatif très complet. Au vu des éléments fournis, le problème ne semble pas être lié à la connectivité réseau ou au spouleur d’impression, puisque Windows détecte correctement les imprimantes, la page de test s’imprime, la numérisation fonctionne et Get-Printer confirme que les imprimantes sont installées et opérationnelles.

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Concernant vos questions :

À ce jour, Microsoft ne publie pas de liste de compatibilité spécifique pour les imprimantes Brother avec Windows 11 25H2. Les modèles MFC-9140CDN et HL-L3230CDW restent des périphériques pris en charge dès lors qu’un pilote compatible est fourni par Brother. La compatibilité de Brother iPrint&Scan et Brother Utilities dépend toutefois des versions publiées par Brother, et non de Windows lui-même.
Je ne connais pas de problème connu côté Windows 11 24H2/25H2 où les boîtes de dialogue d’impression des applications seraient vides alors que l’impression de la page de test Windows fonctionne. En revanche, le fait que toutes les applications, y compris Bloc-notes, Outlook et PDFGear, ne voient aucune imprimante, alors que le spouleur fonctionne correctement, laisse davantage penser à un problème d’intégration du pilote ou des composants Brother qu’à un dysfonctionnement du sous-système d’impression Windows.

Je vous conseillerais également de vérifier si le même comportement se produit avec une imprimante utilisant un pilote Microsoft générique (par exemple Microsoft IPP Class Driver ou Microsoft Print to PDF). Si ces imprimantes apparaissent normalement dans les boîtes de dialogue d’impression, cela orienterait fortement vers un problème spécifique au pilote ou aux utilitaires Brother.

Enfin, puisque vous disposez déjà d’un dossier de support (70**<removed PII>**), je recommanderais de poursuivre l’investigation avec Brother afin de confirmer la compatibilité de leurs pilotes et de leurs utilitaires avec Windows 11 version 25H2 (build 26200.8655). Si nécessaire, Microsoft Support pourra ensuite analyser les journaux d’impression Windows afin de déterminer si le problème provient du système d’exploitation ou du pilote tiers.