Problème Word malgré un achat de licence unique

Fred Seurat 0 Points de réputation
2026-07-11T18:24:41.63+00:00

Bonjour,

J'ai acheté une licence il y a plusieurs années. Excel fonctionne, PowerPoint également, en revanche Word ne fonctionne plus à l'instant et me demande une "action requise".

Je ne comprends pas.

Microsoft 365 et Office | Word | Pour la maison | MacOS
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Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-07-13T13:42:59.77+00:00

Quelque chose a dû mal se passer lors de ton téléchargement/installation, parce qu'on voit clairement sur le message d'erreur que c'est la version actuelle de Word qui a été installée (et qui plante) :

Capture%20d%e2%80%99%c3%a9cran%202026-07-13%20%c3%a0%2014.36.21

Cette version (la 16.110.3) est incompatible avec une licence Office 2019, qui n'autorise pas à aller au delà de la 16.78.3. C'est peut-être cela la "mauvaise manip de [t]a fille". Les autres alertes de l'utilitaire de mise à jour sont normales, en gros il te signale que, pour avoir accès à une version plus récente d'Office, il te faut une "mise à niveau" (de ta licence).

Bon, je crois qu'il va falloir passer aux grands moyens. Tu fais une désinstallation complète d'Office en suivant les indications données sur cette page. Ensuite, tu redémarres le Mac et tu installes la version 16.78.3 en suivant ce lien (le même que précédemment). Normalement tout devrait bien se finir. Si ce n'est pas le cas, on n'a pas dit notre dernier mot.

NB : la désinstallation des applications n'a pas d'effet sur les documents, classeurs, présentations, etc. Ils restent bien au chaud sur ton disque. ;)

Pour ce qui est des sauvegardes, ce n'est pas (du tout) prudent de ne pas en faire. Time Machine est une bonne solution, proposée automatiquement avec macOS, c'est dommage de s'en priver. Mais on peut choisir d'autres solutions, bien sûr, comme des copies sur des disques externes...

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  1. Fred Seurat 0 Points de réputation
    2026-07-13T12:28:56.1633333+00:00

    Alors, je suis allée dans Finder, MacBook Pro, Macintosh HD, ensuite bibliothèque, puis il y avait un dossier microsoft quelque chose, j'ai cliqué, puis ensuite j'ai supprimé le dossier Word.

    je n'ai pas de sauvegarde Time Machine.

    j'ai tenté d'ouvrir Word sur la session de ma fille et même message d'erreur.

    je pense que l'origine du problème est une mauvaise manip de ma fille sur sa session. je ne sais pas ce qu'elle a fait.

    je vais cliquer sur le lien que tu m'envoies

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  2. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-07-13T10:41:52.22+00:00

    Bon, on va essayer de synthétiser : tu as un MacBook Pro 13" (2 ports Thunderbolt) de 2020 sur lequel est installé Office en version 16.78.3, dernière version compatible avec une licence Office 2019. Jusque là, tout est OK.

    Quand tu dis avoir "supprimé Word dans la bibliothèque" est-ce que tu peux décrire plus précisément ce que tu as fait ? Si c'est dans le dossier /Applications que tu as supprimé Word, il va falloir le réinstaller depuis la corbeille si tu ne l'as pas vidée, à partir d'une sauvegarde Time Machine si tu as, sinon directement depuis ce lien (téléchargement depuis le site Microsoft).

    Ta capture d'écran de Bibliothèque correspond à /Bibliothèque (celle qui est à la racine du disque de démarrage) et pas à ~/Bibliothèque, celle du compte utilisateur (on y accède par le menu "Aller" du Finder en tenant la touche Option enfoncée).

    Tu dis avoir "tenté d'ouvrir Word dans une autre session". Est-ce que tu peux décrire comment tu as procédé pas à pas ? Que s'est-il passé exactement lors du lancement de l'application (message d'erreur,...) ?

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