Problème Word malgré un achat de licence unique

Fred Seurat 0 Points de réputation
2026-07-11T18:24:41.63+00:00

Bonjour,

J'ai acheté une licence il y a plusieurs années. Excel fonctionne, PowerPoint également, en revanche Word ne fonctionne plus à l'instant et me demande une "action requise".

Je ne comprends pas.

Microsoft 365 et Office | Word | Pour la maison | MacOS
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Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-07-13T13:42:59.77+00:00

Quelque chose a dû mal se passer lors de ton téléchargement/installation, parce qu'on voit clairement sur le message d'erreur que c'est la version actuelle de Word qui a été installée (et qui plante) :

Capture%20d%e2%80%99%c3%a9cran%202026-07-13%20%c3%a0%2014.36.21

Cette version (la 16.110.3) est incompatible avec une licence Office 2019, qui n'autorise pas à aller au delà de la 16.78.3. C'est peut-être cela la "mauvaise manip de [t]a fille". Les autres alertes de l'utilitaire de mise à jour sont normales, en gros il te signale que, pour avoir accès à une version plus récente d'Office, il te faut une "mise à niveau" (de ta licence).

Bon, je crois qu'il va falloir passer aux grands moyens. Tu fais une désinstallation complète d'Office en suivant les indications données sur cette page. Ensuite, tu redémarres le Mac et tu installes la version 16.78.3 en suivant ce lien (le même que précédemment). Normalement tout devrait bien se finir. Si ce n'est pas le cas, on n'a pas dit notre dernier mot.

NB : la désinstallation des applications n'a pas d'effet sur les documents, classeurs, présentations, etc. Ils restent bien au chaud sur ton disque. ;)

Pour ce qui est des sauvegardes, ce n'est pas (du tout) prudent de ne pas en faire. Time Machine est une bonne solution, proposée automatiquement avec macOS, c'est dommage de s'en priver. Mais on peut choisir d'autres solutions, bien sûr, comme des copies sur des disques externes...

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  2. Fred Seurat 0 Points de réputation
    2026-07-13T10:10:09.2533333+00:00

    Vraiment désolée pour mon incompétence. J'ai fait un peu tout ce que vous m'avez proposé. Je vous joins mes captures d'écran des messages que je peux avoir.

    J'avais supprimé Word dans la bibliothèque et là je ne retrouve plus.

    J'ai également tenté d'ouvrir Word sur une autre session, rien ne se passe.

    Le reste du pack Office fonctionne.

    Voici mon Mac :

    Capture%20d%e2%80%99%c3%a9cran%202026-07-13%20%c3%a0%2012.10.32

    Voici ma licence :

    Capture%20d%e2%80%99%c3%a9cran%202026-07-13%20%c3%a0%2012.04.52

    Capture%20d%e2%80%99%c3%a9cran%202026-07-13%20%c3%a0%2012.01.23

    Capture%20d%e2%80%99%c3%a9cran%202026-07-13%20%c3%a0%2012.06.42

    Capture%20d%e2%80%99%c3%a9cran%202026-07-13%20%c3%a0%2012.23.04

    Excel et PowerPoint c'est OK

    En revanche sur Microsoft OneNote même message que sur Word

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  3. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-07-13T06:55:23.75+00:00

    Que faut-il comprendre exactement par "j'ai donc re-téléchargé ma licence" ? Quels sont la version de Word, l’intitulé exact de ta licence pour Office et la version de macOS concernée ? Qu'a donné le test dans un nouveau compte utilisateur macOS ?

    Faute de précisions sur le contexte, pas facile de donner des éléments de réponse. Tu peux toujours essayer de te positionner sur le dossier ~/Bibliothèque/Containers pour supprimer le dossier Microsoft Word qui s'y trouve :

    Containers 1

    Avec un peu de chance, ça suffira à remettre les choses en ordre...

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  4. Fred Seurat 0 Points de réputation
    2026-07-13T06:38:06.72+00:00

    Bonjour, merci pour vos réponses.

    J'ai donc re-téléchargé ma licence, Word ne fonctionne toujours maintenant le message d'erreur est : "Microsoft a quitté de manière imprévue, ce rapport sera envoyé automatiquement à Apple." et je ne peux plus ouvrir de documents Word.

    Merci pour vos retours.

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