Récupérer le mot de passe de la session

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Remarque : Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites. 

Bonjour @Compta CS

Veuillez noter que nous ne sommes pas le support Microsoft, et qu’il s’agit d’un forum d’entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne disposent pas d’un accès aux systèmes internes et ne peuvent pas intervenir directement sur les produits ou fonctionnalités Microsoft. Notre rôle se limite à fournir des conseils techniques et des recommandations de bonnes pratiques basés sur les problèmes, demandes ou suggestions signalés. 

D'après votre description, je comprends que vous ne pouvez plus accéder à votre compte. Puis-je demander s'il y a un autre administrateur informatique dans votre organisation que vous pourriez contacter ?

Si oui, vous pouvez envisager de le contacter, car il dispose généralement des autorisations nécessaires pour vous aider davantage, par exemple en réinitialisant vos méthodes d’authentification multifacteur. 

Pour plus de détails, vous pouvez consulter la documentation suivante : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros…   

S’il n’y a pas d’autre administrateur global et que vous êtes le seul administrateur du locataire, l’étape suivante consiste à contacter directement le support Microsoft. Dans ce cas, vous devrez joindre l’équipe de support en appelant le numéro indiqué sous Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft 

Un agent pourra créer un ticket pour vous sous le locataire concerné, puis transmettre ce ticket à l’équipe de protection des données, qui pourra vous aider à récupérer l’accès. 

Remarque importante : Vous pouvez d’abord être accueilli par un assistant automatisé avant d’être mis en relation avec un agent. Veuillez prêter attention aux questions et répondre avec précision afin d’être orienté correctement. Le fait d’avoir vos informations prêtes permettra d’accélérer le processus. 

F. Pouvez-vous me dire si vous appelez en tant qu’utilisateur à domicile utilisant un produit ou un service chez vous, ou en tant qu’utilisateur professionnel l’utilisant dans votre entreprise, afin que nous puissions vous fournir la meilleure assistance possible ?
S. Je suis un utilisateur professionnel.
F. Merci. Pouvez-vous me donner les détails de votre demande ?
S. Support technique pour la connexion.
F. Tout d’abord, pouvez-vous me préciser les produits concernés par votre demande aujourd’hui ?
S. Microsoft 365 Business Standard.
F. Un instant, je comprends que vous parlez de Microsoft 365. Appelez-vous pour un nouveau cas ou pour un cas existant ?
S. Nouveau.
F. Pour bénéficier du support téléphonique, votre numéro de téléphone doit être associé à votre profil administrateur Microsoft 365. Pour cela, rendez-vous sur aka.ms/m365profile. Je répète, aka.ms/m365profile. Cela peut prendre jusqu’à 48 heures. En attendant, vous pouvez également utiliser ce lien pour créer une demande en ligne. Si vous le préférez, nous pouvons aussi envoyer le lien par SMS au numéro depuis lequel vous appelez. Qu’en pensez-vous ?
S. Le numéro de téléphone est déjà lié via le lien.
F. Pouvez-vous préciser les produits concernés par votre demande ?
S. Microsoft 365 Business Standard.
F. Êtes-vous administrateur global ?
S. C’est exact.
F. Désolé, je n’ai pas bien compris. Êtes-vous administrateur global de votre domaine ?
S. Oui, je suis administrateur global du domaine.
F. Si vous le souhaitez, je peux vous mettre en relation avec un représentant Microsoft. Êtes-vous sûr ?
S. Oui. Merci.
F. Très bien, je comprends. Un instant s’il vous plaît.

Vous pouvez également créer un essai Microsoft 365 Business Basic, ce qui vous permettra d’envoyer une demande de support directement via le Centre d’administration Microsoft. 

Étape 1 : Créer un compte d’essai professionnel : accédez à Tarifs Microsoft 365 pour les PME : offres et fonctionnalités et cliquez sur Essai gratuit pour configurer un locataire Microsoft 365 temporaire avec une licence d’essai.   

Étape 2 : Utilisez ce nouveau compte pour vous connecter au https://admin.microsoft.com/#/homepage et soumettre une demande de support pour le locataire concerné 

Étape 3 : Cliquez sur Aide et support 

Remarque : Cette méthode ne vous oblige pas à utiliser le nouveau compte pour votre activité. Elle vous permet de créer un compte administrateur global temporaire afin de soumettre une demande de support. Le compte d’essai est gratuit pendant un mois. Pensez à l’annuler après avoir soumis votre demande de support afin d’éviter tout renouvellement automatique ou facturation de la part de Microsoft. Vous pouvez suivre ce guide pour les instructions : Annuler votre abonnement Microsoft Business dans le Centre d’administration Microsoft 365 | Microso…   

J’espère sincèrement que ces informations vous apporteront des indications utiles et des éclaircissements supplémentaires. 

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