Espace de stockage onedrive non actif après achat d'un abonnement microsoft 365

Question

Espace de stockage onedrive non actif après achat d'un abonnement microsoft 365

Major EVO 0

Bonjour je viens vers vous aujourd'hui pour vous exposer mon problème.

Je viens d'effectuer l'achat d'un abonnement Microsoft 365 personnel en remplacement d'un abonnement 365 basic pour profité des 1TO de stockage Onedrive.

Après achat j'ai bien basculé sur le nouvel abonnement mais le stockage 1TO onedrive n'est pas affiché. Le onedrive m'affiche l'ancien stockage de 100go.

Je précise que quand je vérifie le stockage sur outlook dans les paramètre j'ai bien 1TO mais sur le Onedrive que ce soit sur mon ordi personnel ou bien sur le web le stockage 1to n'est pas disponible.

Je précise aussi que dans les paramètre microsoft Onedrive dans l'onglet compte il y a bien Onedrive personnel mais avec un espace de stockage de 100go activé!

Dans l'attente d'un e réponse de votre part.

Cordialement.

0 commentaires

1 réponse

Votre réponse

Answer 1

Bonjour,

Est-ce que cela fait 48 heures que vous avez acheté l'abonnement ? Sinon, cela peut prendre jusqu'à 48 heures pour que les modifications soient intégrées à votre compte ?

Si cela fait plus de 48 heures, vous devrez contacter le support de facturation de Microsoft.

Pour obtenir de l'aide, ouvrez l'application « Obtenir de l'aide » sur votre ordinateur (il suffit de la chercher dans le menu Démarrer). ou aller sur https://support.microsoft.com/contactus, taper « Facturation » et appuyer sur Entrée. À l'écran suivant, cliquez sur « Contacter le support » en bas de la page, puis choisissez « Microsoft 365 » > « Gérer mon abonnement ». Vous verrez alors l'option de discuter avec un agent du support Microsoft qui a accès à votre compte pour vous aider à examiner le problème.