Je ne trouve pas la réservation dans le calendrier Bookings

(Cette réponse a été traduite automatiquement ; elle peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !)

Bonjour @Corinne Guichard-Roussille,

Je serais ravi d’en apprendre davantage sur la situation et de vous aider dans la mesure du possible. Afin de mieux cerner l’origine du problème, pourriez-vous vérifier quelques points pour moi ?

Ce service a-t-il été attribué à un membre du personnel spécifique ? Si oui, veuillez accéder à la section Personnel dans Bookings, ouvrir le profil du membre du personnel concerné et vérifier si le rendez-vous apparaît dans son calendrier.

Par ailleurs, lorsque vous consultez le calendrier Bookings, pourriez-vous vérifier que le membre du personnel attribué est bien sélectionné dans l’affichage du calendrier ? Si ce membre du personnel n’est pas coché ou sélectionné, ses rendez-vous peuvent ne pas apparaître dans la vue principale du calendrier.

Enfin, pourriez-vous demander au membre du personnel concerné de vérifier son calendrier Outlook et de confirmer si la réservation y apparaît ? Cela permettra de déterminer si la réservation a été créée et synchronisée correctement, ou si le problème est limité à l’affichage du calendrier Bookings.

Si vous avez des nouvelles informations, n’hésitez pas à laisser un commentaire sous cette publication. C’est le meilleur moyen pour moi de recevoir une notification et d’assurer un suivi rapide de votre situation.

Dans l’attente de votre retour, je reste à votre disposition pour vous aider davantage. Merci beaucoup d’avoir pris le temps de fournir ces informations.

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail afin de recevoir la notification associée à ce fil de discussion.  

Merci d'être revenu partager la solution.

Je suis ravi d'apprendre que vous avez identifié la cause du problème. D'après ce que vous avez décrit, vous avez réussi à trouver et à appliquer la solution par vous-même avec succès. Cela correspond également à l'une des pistes de dépannage que j'avais mentionnées précédemment. En effet, il s'agit de l'emplacement où vous pouvez choisir les éléments à afficher sur le calendrier principal, et il est important de s'assurer que les options nécessaires sont bien cochées pour qu'elles apparaissent correctement.

Si possible, vous pourriez envisager de cliquer sur « Accepter la réponse » sous ma réponse initiale. Cela permettrait de mettre davantage en valeur cette discussion, en incluant à la fois les indications que j'ai fournies et la solution que vous avez partagée, ce qui aiderait grandement d'autres utilisateurs rencontrant le même problème à trouver rapidement la résolution.

Merci encore d'avoir pris le temps de revenir et de publier le résultat. Votre retour est très précieux et aidera certainement les futurs utilisateurs, @Corinne Guichard-Roussille.

Bonjour Corinne,

Ce comportement que vous décrivez est probablement lié à la synchronisation entre le calendrier de service et le calendrier général de Bookings (qui repose sur une boîte aux lettres partagée Exchange). Voici les deux points à vérifier en priorité.

Vérifiez les permissions de partage de votre calendrier Outlook.

Bookings a besoin de lire votre calendrier pour y inscrire les réservations. Connectez-vous à Outlook, cliquez sur Partager > Calendrier, puis dans la section "Personnes dans votre organisation", sélectionnez "Peut voir quand je suis occupé" pour "Mon organisation" et validez.

Sans cette permission, la synchronisation avec le calendrier général ne fonctionne pas.

Vérifiez également le paramètre du membre du personnel. Dans Bookings, allez dans Staff (Personnel), ouvrez la fiche du membre concerné, et assurez-vous que la case "Les événements du calendrier affectent la disponibilité" est bien cochée.

Si tout cela est déjà configuré correctement, il peut s'agir d'une erreur de synchronisation transitoire (liée à une connexion instable au moment de la réservation), qui se résout généralement en quelques minutes. En attendant, la confirmation de réservation envoyée par email contient une pièce jointe .ics que vous pouvez ouvrir pour ajouter le rendez-vous manuellement à votre calendrier.

Espérant vous avoir aidée...