blocage de vérification

Bonjour,
Cela fait des mois que je n'ai plus accès à l'une de mes boites mails, cela en fonctionne pas, je ne reçois jamais le code, impossible de me connecter à ma boite principale, c'est très problématique car elle est reliée à la majorité de mes comptes sur le net.
Cordialement.

Merci pour l'information.

Cela pourrait toujours être un blocage de sécurité affectant les deux comptes, car vous l'avez mentionné dans votre description initiale que vous aviez fait plusieurs tentatives infructueuses et que vous étiez déconnecté de votre compte sur les deux appareils il y a 10 jours.

Malheureusement, le support Microsoft ne pourra pas aider à la récupération manuelle, au déblocage et à l'escalade dans ce cas, comme indiqué dans cet article, ils ne sont pas autorisés à envoyer des réinitialisations de mot de passe, à accéder ou même à modifier des informations sur le compte :

https://support.microsoft.com/account-billing/help-with-the-microsoft-account-recovery-form-b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Juste pour clarifier, aviez-vous une authentification à deux facteurs (2FA) active sur le compte ?

Puisque vous avez mentionné qu'un de vos comptes est toujours accessible sur votre appareil PC, veuillez essayer d'ajouter trois méthodes de vérification ou plus à votre compte pour des options supplémentaires, comme une autre adresse email de récupération, une clé d'accès et Microsoft Authenticator sur account.microsoft.com > Security > Gérer la façon dont je me connecte > puis cliquez sur « Ajouter une autre façon de se connecter à votre compte »

Ensuite, essayez de vous connecter à votre compte sur un autre appareil en utilisant votre nouvelle méthode de vérification pour voir si cela fonctionne.

Cordialement,

Darhyl

Bonjour Darhyl,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Malheureusement, dans mon cas, cela ne semble pas correspondre à la situation. Je n'ai pas effectué de demandes répétées de codes. J'ai été déconnectée de mes deux appareils il y a une dizaine de jours et je n'ai refait qu'une seule tentative aujourd'hui.

Le problème est que je ne reçois jamais les codes de vérification, alors que l'un de mes comptes est l'adresse de récupération de l'autre. Mon compte A @hotmail.fr est encore accessible uniquement parce que la session est restée ouverte sur mon PC, mais je ne peux plus m'y reconnecter sur un autre appareil. Mon second compte, B @hotmail.fr, est également concerné.

Pensez-vous qu'il puisse s'agir d'un blocage de sécurité sur les deux comptes ou d'un problème de livraison des e-mails de vérification ? Existe-t-il une procédure permettant à Microsoft de vérifier ou de débloquer cette situation ?

Merci d'avance pour votre aide.

Salut ! Enchanté !

Puisque vous ne pouvez pas recevoir les codes de vérification, veuillez essayer ces étapes :

1. Évitez de soumettre plusieurs demandes, car cela pourrait empêcher la livraison des codes de vérification.
2. Un trafic suspect venant de votre localisation géographique peut entraîner des retards dans la livraison des codes de vérification. Ces problèmes rares se résolvent généralement d'eux-mêmes avec le temps.
3. Vérifiez votre boîte mail, les dossiers indésirables et spam au cas où vous auriez reçu les codes là-bas.

Si vous ne pouvez toujours pas recevoir les codes, cela peut indiquer que votre compte est bloqué en raison d'activités inhabituelles. Vous ne pourrez pas recevoir de codes de vérification tant que le bloc de compte n'expire, comme indiqué par Microsoft, notamment sous la rubrique « Je ne reçois pas les codes de vérification de mon compte Microsoft » : https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Veuillez effectuer ces étapes pour corriger l'erreur :

1. Effectuez une réinitialisation du mot de passe via une fenêtre Incognito/InPrivate en utilisant différents appareils et services réseau.
2. Si ça ne marche pas, attends exactement 24 heures avant de réinitialiser le mot de passe.
3. Si le problème persiste, veuillez attendre exactement 48 heures avant de refaire un nouveau mot de passe.
4. Si les 48 heures ne fonctionnent pas, vous devrez peut-être attendre une période plus longue, exactement une semaine. L'idée est d'attendre que le blocage du compte expire avant de réinitialiser le mot de passe.
5. Enfin, si l'erreur persiste après une semaine d'attente, essayez de soumettre un formulaire de réintégration afin de vérifier le statut de votre compte et de vérifier s'il peut être rétabli : https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0 Vous pouvez recevoir les résultats par e-mail dans un délai de 48 à 72 heures.

Important : Merci de ne pas tenter de vous connecter ou de réinitialiser le mot de passe dans ce délai (24 heures, 48 heures et une semaine), car cela pourrait réinitialiser le temps de recharge du verrouillage.

Merci de votre compréhension ! N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.

Cordialement,

Darhyl