Impossible de se connecter à l'ancienne application Authenticator

S'agit-il d'un compte Microsoft personnel ou d'un compte professionnel ou scolaire?

Si 2FA est activé, vous ne pouvez pas utiliser le formulaire de récupération de compte. Si vous ne parvenez pas à vérifier votre identité à l'aide de votre numéro de téléphone de récupération ou de votre adresse e-mail, je vous suggère de remplir le formulaire de rétablissement de compte.

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement

Remarque: Ceci est différent du formulaire de récupération de compte.

L'équipe Microsoft examinera les informations que vous fournissez. S'ils déterminent que vous êtes le propriétaire légitime, ils rétabliront votre compte. Veuillez noter qu'ils répondent généralement dans les 48 à 72 heures. Assurez-vous de vérifier vos dossiers Indésirables et Spam pour leur réponse.

Je ne comprends pas, car nulle part cela ne me permet de faire ça. Je suis littéralement bloqué…

Message traduit en français par la modération 😉

Si cela ne fonctionne pas et qu'il continue d'envoyer le code de vérification à votre ancien numéro de téléphone, auquel vous n'avez plus accès, cliquez sur Je n'en ai aucun sur la page suivante. Vous serez ensuite invité à fournir les informations requises pour vérifier que vous êtes le propriétaire du compte demandant ce changement sensible. Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez mettre à jour vos informations de sécurité.

Veuillez noter que si vous avez récemment effectué un changement de sécurité sensible, votre compte peut être placé dans un état restreint pendant 30 jours maximum.

Cette période d'attente est conçue pour protéger votre compte et vous donner le temps de réagir si quelqu'un modifiait vos informations de sécurité sans votre permission.

Pour plus d'informations, voir:

https://support.microsoft.com/account-billing/what-does-security-info-change-is-still-pending-mean-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address

Lorsque j'essaie de me connecter, un message d'erreur s'affiche : « Désolé, nous rencontrons des difficultés pour vérifier votre compte. Veuillez réessayer. » On me propose uniquement d'envoyer un SMS ou d'appeler mon ancien numéro de téléphone, auquel je n'ai plus accès.

Salut,

Sur la page de connexion où il vous demande d'entrer le code de votre application d'authentification, cliquez sur Je ne peux pas utiliser mon application maintenant, puis recherchez le lien qui indique Afficher plus de méthodes de vérification. Cela vous donnera la possibilité de vous connecter en utilisant les méthodes de vérification disponibles telles que votre téléphone ou une autre adresse e-mail.

Sinon, sur la page suivante, cliquez sur Je n'en ai aucun. Après avoir cliqué dessus, vous serez invité à renseigner les informations nécessaires pour confirmer que le propriétaire du compte effectue ce changement sensible. Une fois votre compte vérifié, vous pourrez mettre à jour vos informations de sécurité.

Si vous avez récemment effectué un changement de sécurité sensible, votre compte peut être placé dans un état restreint pendant 30 jours.

Ceci est fait pour vous protéger et vous alerter au cas où les informations de sécurité auraient été modifiées par quelqu'un sans votre permission. Voir: https://support.microsoft.com/account-billing/what-does-security-info-change-is-still-pending-mean-cbd0f64f-02d9-45d2-90c3-2375e5a72e52#:~:text=While%20we%20understand%20this%2030,phone%20number%20or%20email%20address