Clé de produit ne fonctionne pas

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Bienvenue Angelique,

Je comprends à quel point il peut être frustrant que votre clé de produit soit acceptée avec succès, mais que vous receviez ensuite le message « Service non disponible » lorsque vous essayez de télécharger la version 64 bits.

Avant de poursuivre, pourriez-vous confirmer les points suivants :

• Pour quel produit Microsoft avez-vous acheté cette clé de produit ?
• La même erreur apparaît-elle lorsque vous utilisez un autre navigateur ou une autre connexion réseau ?

En attendant, vous pouvez essayer les solutions de contournement ci-dessous pour résoudre le problème :

Option 1 : Essayer un autre navigateur web

• Utilisez Microsoft Edge, Google Chrome ou Firefox.
• Ouvrez une fenêtre InPrivate/Incognito et essayez à nouveau de télécharger le produit.

Option 2 : Effacer le cache et les cookies du navigateur

• Fermez complètement le navigateur.
• Rouvrez-le, puis essayez à nouveau d’accéder à la page de téléchargement.

Option 3 : Essayer un autre réseau

• Si possible, passez du Wi‑Fi à un point d’accès mobile, ou inversement.
• Réessayez le processus de téléchargement.

Option 4 : Vérifier l’activation de la clé de produit

• Connectez-vous avec le même compte Microsoft que celui utilisé lors de l’activation.
• Vérifiez si le produit apparaît dans la section Services et abonnements.

Option 5 : Essayer un autre appareil

• Accédez à la page de téléchargement depuis un autre PC.
• Vérifiez si le même message d’erreur apparaît.

Option 6 : Attendre un court instant puis réessayer

• Déconnectez-vous de votre compte Microsoft.
• Reconnectez-vous, puis essayez à nouveau de télécharger le produit.

J’espère que les étapes ci-dessus vous aideront à résoudre votre problème.

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