Comment "Envoyer/recevoir" des courriels sur le nouvel Outlook ?

**J’utilise des outils de traduction pour faciliter la communication. Veuillez excuser d’éventuelles erreurs grammaticales ou linguistiques. Les images que je fournis seront également affichées en anglais en raison de l’environnement de test que nous utilisons. Merci de votre compréhension. 

Bonjour @jill descamps,

Merci pour votre message.

J’ai remarqué que votre question est publiée dans la catégorie « Pour le business », mais afin de m’assurer de vous fournir les conseils les plus adaptés, pourriez-vous me préciser quel type de compte de messagerie vous utilisez ?

• Un compte personnel (par exemple : Outlook.com, Hotmail.com, Gmail.com, etc.) ?
• Ou un compte professionnel utilisant un domaine personnalisé (par exemple : ******@entreprise.com) ?

J’aimerais également vérifier le type de compte configuré dans Outlook. Pourriez-vous me confirmer s’il s’agit d’un compte IMAP ou Exchange ?

Pour le vérifier, vous pouvez revenir à Outlook classique en allant dans l’onglet Aide, puis en sélectionnant « Revenir à Outlook classique ». Une fois dans Outlook classique, accédez à Fichier > Informations et vérifiez le type de compte, comme dans la capture d’écran que j’ai partagée.

En attendant, pourriez-vous également essayer de vous déconnecter puis vous reconnecter à Outlook avec votre compte ?

Je vous recommande aussi de tester votre boîte aux lettres via Outlook sur le web : https://outlook.office.com

Merci de me confirmer si vous recevez les nouveaux e-mails à cet endroit. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à l’application Outlook ou à la boîte aux lettres elle-même.

Par ailleurs, lorsqu’une personne vous envoie un e-mail, reçoit-elle un message d’erreur (bounce back) ou une notification d’échec ? Ou bien l’envoi semble-t-il réussir normalement du côté de l’expéditeur, mais vous ne recevez tout simplement pas le message ?

Je vous invite également à vérifier les dossiers Courrier indésirable (Junk/Spam) ainsi que les autres dossiers de votre boîte aux lettres afin de voir si les messages s’y trouvent éventuellement.

À ce stade, plusieurs causes sont possibles. J’aurais donc besoin de ces quelques informations complémentaires afin de mieux comprendre la situation et de pouvoir vous orienter vers les étapes les plus appropriées.

Merci d’avance pour votre retour et votre coopération.

Cordialement,

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