Impossible de recevoir les e-mails de vérification (OTP) sur mon adresse Outlook/Hotmail

Question

Impossible de recevoir les e-mails de vérification (OTP) sur mon adresse Outlook/Hotmail

Maxime Rousseau 0

Bonjour,

Je sollicite une analyse technique de niveau 2 concernant mon adresse Outlook/Hotmail @hotmail.fr, car je rencontre un problème de délivrabilité très spécifique.

Description du problème :

Mon adresse reçoit normalement les e-mails classiques (messages personnels, professionnels, newsletters, etc.). En revanche, je ne reçois plus aucun e-mail contenant un code de vérification (OTP) provenant de plusieurs services différents.

Exemples d’expéditeurs concernés : OVH, Supercell Store

Ces services indiquent pourtant que le code a bien été envoyé, mais aucun e-mail n’est reçu sur ma boîte Outlook/Hotmail.

J’ai effectué les vérifications suivantes :

Vérification du dossier Courrier indésirable
Vérification de la Corbeille et des Archives
Vérification des règles de messagerie
Vérification des expéditeurs et domaines bloqués
Vérification de la capacité de la boîte aux lettres
Test avec des e-mails classiques : ils sont bien reçus
Test avec plusieurs expéditeurs différents : seuls les e-mails de vérification sont concernés
Test avec d’autres adresses Hotmail : les mêmes codes de vérification sont reçus immédiatement
Test en envoyant directement vers @hotmail.fr et via une redirection OVH : le résultat est identique, les e-mails de vérification n’arrivent jamais

Ces tests semblent démontrer que le problème est spécifique à mon adresse Outlook/Hotmail, et non aux services expéditeurs.

Ma demande :

Je vous remercie de bien vouloir effectuer une vérification côté serveurs Microsoft afin de déterminer si ces messages sont rejetés avant leur remise dans ma boîte de réception.

Je souhaiterais notamment savoir :

si mon adresse fait l’objet d’un filtrage particulier ;
si des messages sont rejetés au niveau de votre infrastructure ;
si un problème de réputation ou de sécurité est associé à mon adresse ;
si vous pouvez consulter les journaux de réception (message trace) afin d’identifier précisément la raison de ces rejets.

Ce problème m’empêche de recevoir des codes de sécurité indispensables pour accéder à plusieurs services. Je vous remercie donc de transmettre ce dossier à une équipe technique capable d’analyser les journaux de messagerie plutôt que de me renvoyer vers les vérifications de base, qui ont déjà toutes été effectuées.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

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Bonjour Maxime Rousseau,

Je comprends que les e-mails réguliers arrivent normalement, mais que les e-mails de vérification/OTP provenant de plusieurs services tiers n’arrivent pas dans votre boîte aux lettres Outlook/Hotmail. Puisque vous avez déjà vérifié le Courrier indésirable, les Éléments supprimés, les Archives, les règles, les expéditeurs bloqués et le stockage de la boîte aux lettres, cela ne ressemble pas à un problème de paramètre de boîte aux lettres de base.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum Q&A d’utilisateur à utilisateur, donc les contributeurs ne peuvent pas vérifier les journaux de remise côté serveur d’Outlook.com, la trace des messages, les résultats de filtrage ou les messages de libération qui ont pu être rejetés avant d’atteindre votre boîte aux lettres.

À ce stade, il y a deux prochaines étapes pratiques :

1, Demandez aux services d’envoi de vérifier leurs propres journaux de remise Puisque les messages manquants proviennent de services tiers, veuillez demander à ces services de confirmer si leurs messages ont été acceptés, différés ou rejetés par les serveurs Outlook.com/Hotmail. Ils peuvent également se référer aux conseils de Microsoft pour les expéditeurs ici : Prise en charge des expéditeurs dans Outlook.com | Support Microsoft.

2, Contactez le support Outlook.com depuis votre boîte aux lettres

Puisque le problème peut nécessiter une vérification propre au compte, veuillez contacter directement le support Outlook.com :

Accédez à Outlook.comet connectez-vous.
Cliquez sur l’icône Aide (point d’interrogation) dans le coin supérieur droit.
Dans le volet Aide qui s’ouvre, recherchez « impossible de recevoir des e-mails »), puis appuyez sur Entrée.
Faites défiler la page vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez « Vous avez encore besoin d’aide ? », cliquez sur Oui.
Sélectionnez « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web. »
Vérifiez la description de votre problème et confirmez votre adresse e-mail (assurez-vous qu’il s’agit d’une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder).
Cliquez sur Confirmer pour créer la demande de service, puis sur Démarrer la conversation pour vous connecter avec un agent.
L’écran indiquera que votre demande a été soumise et que le système vous connecte au support par conversation en direct Outlook.com, ce qui peut prendre un moment à charger.

Pour référence, Microsoft fournit également cette liste de vérification de réception des e-mails Outlook.com : Impossible d’envoyer ou de recevoir un e-mail dans Outlook.com | Support Microsoft, et les conseils officiels pour contacter le support Outlook.com sont ici : Obtenir de l’aide sur Outlook.com | Support Microsoft

J’espère que cela vous aidera à atteindre le bon canal de support pour un examen de remise propre au compte.