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Je veux me connecter sur une adresse courriel avec Exchange. J’étais connectée auparavant (il y a plus d’un an) sur l’application Authenticator. Mais j’ai changé de cellulaire depuis. Et je suis complètement incapable de me reconnecter à mon propre compte.
La raison est que quand je veux finaliser la connexion avec le bon mot de passe et tout, l’application me demande d’approuver le code envoyé sur mon Authenticator! Évidemment je ne peux pas recevoir le dit code puisque J’ESSAIE JUSTEMENT DE ME CONNECTER.
Vraiment un gros non-sens cette application. Je veux juste avoir accès à ma propre adresse courriel A MOI et vous m’en empêchez par vos multiples étapes inutiles.
Une plateforme de messagerie et de collaboration puissante développée par Microsoft, conçue pour soutenir la communication et la productivité au niveau de l’entreprise. Sujets divers qui ne correspondent pas à des catégories spécifiques.
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Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des expressions inappropriées.
Chère Catherine,
Je suis vraiment désolé d'apprendre que vous rencontrez autant de difficultés pour accéder à votre compte après avoir changé de téléphone. Je comprends parfaitement votre frustration, d'autant plus que l'outil censé protéger votre compte semble vous en empêcher. En tant que modérateur du forum, j'aimerais pouvoir réinitialiser directement la méthode d'authentification de votre compte. Malheureusement, mon rôle se limite à vous fournir des conseils généraux et des solutions que vous pouvez appliquer vous-même.
Pour vous donner un peu de contexte, l'authentification multifacteurs (AMF) est une couche de sécurité conçue pour protéger votre boîte mail contre les accès non autorisés, et Microsoft ne peut pas la contourner à votre demande, car cela affaiblirait la protection qu'elle offre. La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des solutions pour récupérer l'accès à votre compte, et je vais vous les présenter ci-dessous.
Cette situation se produit généralement lorsque l'enregistrement de Microsoft Authenticator est toujours lié à votre ancien téléphone. L'approbation de l'authentificateur étant liée à l'appareil, changer de téléphone sans transférer ou réinitialiser au préalable la méthode d'authentification peut bloquer votre compte dans une boucle de connexion. Veuillez essayer les options suivantes en fonction de votre type de compte :
Sur la page de connexion, recherchez l'option « Se connecter autrement ». Si elle est disponible, essayez une autre méthode comme les SMS, un appel téléphonique, une autre adresse e-mail ou un code de secours enregistré.
Essayez plutôt les options de récupération de compte Microsoft, comme une autre adresse e-mail, un autre numéro de téléphone ou le formulaire de récupération de compte Microsoft. Si vous n'avez plus accès à aucune de ces méthodes de vérification alternatives, le support Microsoft ne pourra malheureusement pas vous aider à récupérer l'accès à votre compte. Afin de protéger votre compte et les données qu'il contient, les agents du support ne sont pas autorisés à envoyer de liens de réinitialisation de mot de passe ni à accéder aux informations de votre compte et à les modifier en votre nom.
Veuillez contacter l'administrateur informatique de votre organisation et lui demander de réinitialiser votre authentification multifacteur (MFA). Vous pourrez ensuite enregistrer à nouveau Microsoft Authenticator sur votre nouveau téléphone. Cette opération peut être effectuée assez rapidement depuis le centre d'administration Microsoft Entra. Si vous ne connaissez pas votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.
Pour information : Gérer les méthodes d'authentification pour l'authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID.
S'il s'agit d'un compte professionnel et que vous êtes le seul administrateur, vous devrez contacter le support Microsoft/Protection des données afin qu'ils puissent vérifier la propriété du compte et vous aider à réinitialiser la méthode d'authentification. Le meilleur moyen de procéder pour un compte professionnel est par téléphone. Vous pouvez consulter cet article pour trouver le numéro de téléphone du support client international de votre région : Numéros de téléphone du service client - Support Microsoft.
J'espère sincèrement que vous trouverez rapidement une solution. Sachez que même si je ne peux pas intervenir directement, vous orienter vers le support spécialisé approprié est l'aide la plus efficace que je puisse vous apporter. Merci de votre patience et de votre compréhension. Je vous souhaite le meilleur.
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