Les applications prennent beaucoup trop d'espace, ce qui fait planter mon ordi

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Bonjour @Britany Bourgeois

D’après les informations disponibles jusqu’à présent, il ne semble pas que les applications de bureau Microsoft Word, Excel et Teams soient les processus à l’origine de la consommation excessive de mémoire.

Sur la capture d’écran, le processus associé à l’URL SharePoint utilise environ 79 Go de mémoire, tandis que les applications Office de bureau utilisent des quantités de mémoire relativement normales. Par conséquent, une explication possible est qu’un fichier SharePoint spécifique, une page SharePoint ou une session web particulière déclenche cette consommation anormale de mémoire.

Cependant, je reste quelque peu perplexe quant à la portée plus large du problème, car vous avez indiqué avoir observé un comportement similaire avec votre compte scolaire ainsi qu’avec deux comptes professionnels différents.

J’ai également effectué des tests avec des fichiers nouvellement créés sans parvenir à reproduire un comportement similaire, et je n’ai trouvé aucun signalement connu correspondant exactement à ce scénario.

À ce stade, il est difficile de déterminer si ce comportement est lié à un fichier spécifique, à une session web SharePoint ou à un élément propre à l’environnement local du navigateur. Je comprends également que vous avez déjà contacté le support technique d’Apple et qu’il a été établi que ce problème ne semble pas être lié à la configuration de votre Mac.

Puis-je vous demander si le fichier concerné affiché dans la capture d’écran appartient à votre compte scolaire ou à l’un de vos comptes professionnels ?

Il pourrait être nécessaire de demander à l’administrateur du compte concerné d’ouvrir directement un ticket de support auprès de Microsoft. Pour résoudre ce problème, l’intervention de l’équipe de support Microsoft sera probablement nécessaire. Un ingénieur du support technique pourra effectuer une session à distance afin d’analyser le problème, examiner la configuration côté service et collecter les données de diagnostic nécessaires. Si besoin, le dossier pourra également être transmis à une équipe d’ingénierie spécialisée pour une analyse plus approfondie.

Référence : Obtenir de l’aide et du support – Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

Remarque : Pour créer un ticket de support, vous devez disposer des privilèges d’administrateur Microsoft 365. Si vous n’êtes pas administrateur de votre organisation, veuillez contacter votre administrateur afin qu’il crée un nouveau ticket.

Je m’excuse de vous rediriger vers l’équipe de support concernée. En tant que modérateur de cette communauté, je n’ai pas accès à la configuration spécifique de votre appareil ou de votre compte, et mon environnement de test reste limité. Par conséquent, mes recommandations s’appuient sur la documentation et les ressources Microsoft actuellement disponibles.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à me le faire savoir.Cordialement,

Je pense que sur l'autre ordinateur ça m'a démontré que les fichiers étaient volumineux et j'avais beaucoup de documents ouverts en même temps. Par contre, je remarque ce problème sur mon compte de l'université et sur les comptes de mes deux emplois.

Sur mon ordi personnel, ça peut aller jusqu'à 80 Go et ça ce n'est vraiment pas normal :

[Note du modérateur : Informations personnelles identifiables supprimées]

Comment est-ce que je peux régler le problème ? Parce que ça devient assez problématique et contraignant.

Bonjour @Britany Bourgeois

Il semble que ce comportement ne soit pas limité à Safari, à macOS ou à une application Microsoft spécifique. Étant donné que des symptômes similaires ont également été observés sur un appareil Windows, il est difficile de déterminer si le problème est lié à Word, Excel, Teams, à l’intégration SharePoint, à certains documents ou à un autre facteur lié à l’environnement.

À ce stade, je n’ai trouvé aucun problème connu chez Microsoft correspondant pleinement au comportement décrit, et je n’ai pas non plus été en mesure de le reproduire de mon côté. Étant donné que ce problème persiste depuis plusieurs mois et qu’il affecte considérablement l’utilisation, pourriez-vous vérifier auprès de votre administrateur SharePoint si d’autres utilisateurs travaillant avec le même site SharePoint, la même bibliothèque de documents ou les mêmes fichiers rencontrent un comportement similaire sur leurs appareils ?

Si plusieurs utilisateurs parviennent à reproduire le problème, cela pourrait aider à déterminer si la cause principale est liée aux documents eux-mêmes, à l’environnement SharePoint ou à une interaction plus large avec le service, plutôt qu’à un appareil ou à un profil utilisateur spécifique.

Chaleureux remerciements.

J'accède aux documents via SharePoint et une fois sur le document je clique sur ouvrir dans l'application ou ouvrir le bureau et je travaille à partir de là. J'ai essayer avec Google Chrome et même résultat.

J'ai également remarqué que sur l'ordinateur Window à ma job parfois Microsoft Edge prend jusqu'à 7 000 mo, ce qui ralenti également l'ordinateur Windows. J'avais glissé une pièce jointe dans mon précédent message et j'ai réessayer mais ça ne fonctionne pas

Bonjour @Britany Bourgeois
Merci pour ces informations complémentaires.

J’aimerais clarifier la manière dont les fichiers sont ouverts. Si vous accédez à SharePoint via Safari et que vous modifiez les documents à l’aide de Word pour le web et Excel pour le web, le problème n’est peut-être pas lié aux applications de bureau Word ou Excel. Dans ce cas, la consommation excessive de mémoire pourrait être associée à Safari, aux processus WebKit, à Microsoft Teams ou à l’interaction entre ces différents services. À ce stade, je ne dispose pas encore de suffisamment d’informations pour déterminer quel processus spécifique consomme la mémoire.

Afin d’isoler la cause racine du problème, pourriez-vous partager une capture d’écran de l’onglet Mémoire du Moniteur d’activité, trié par Utilisation de la mémoire, au moment où le problème se produit ? Cela nous serait très utile.

Par ailleurs, pourriez-vous confirmer si les documents SharePoint sont ouverts directement dans Word pour le web / Excel pour le web dans Safari, ou bien dans les applications de bureau Word et Excel installées sur votre Mac ?

Cette information m’aidera à déterminer si le problème est lié à Safari/WebKit, à Microsoft Teams ou aux applications de bureau Microsoft Office.

Dans l’attente de votre retour.