Problème de vérification

Ce message a été traduit automatiquement, il peut donc contenir de légères erreurs de formulation. De plus, comme notre environnement de test utilise l’interface en anglais, les captures d’écran apparaîtront en anglais. Merci de votre compréhension !

Bonjour @Jennifer - FDN,

D’après votre description, vous devrez révoquer votre accès MFA, ce qui vous permettra de configurer l’application Authenticator sur un nouvel appareil et ensuite d’accéder aux autres services Microsoft.

Je vous recommande de contacter l’administrateur du compte de votre organisation afin de réinitialiser vos paramètres MFA via le Centre d’administration Microsoft Entra.

Étant donné que vous avez mentionné ne pas savoir qui est votre administrateur, vous pouvez consulter ce guide pour vous aider à l’identifier : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? | Support Microsoft

Dans la plupart des cas, votre administrateur Microsoft 365 est une personne de l’équipe informatique de votre organisation. Vous pouvez essayer les méthodes suivantes pour le contacter :

• Contacter la personne qui vous a initialement fourni le compte
• Vérifier vos anciens e-mails pour trouver les coordonnées de l’entreprise et demander de l’aide
• Rechercher le service informatique ou l’équipe de support de votre organisation et les contacter directement (par exemple, par téléphone)
• Demander à un collègue de vous aider à entrer en contact via les canaux internes
• Contacter votre responsable ou une autre personne de confiance au sein de votre organisation

Veuillez noter que les comptes utilisateurs finaux sont gérés par l’administrateur du locataire. Sans l’intervention d’un administrateur, la récupération de l’accès est généralement impossible. Même le support Microsoft peut être limité dans ses actions si la propriété du locataire ne peut pas être vérifiée. Pour cette raison, contacter votre administrateur Microsoft 365 ou IT reste la seule méthode fiable pour récupérer l’accès à votre compte.

Une fois en contact, demandez à votre administrateur de suivre les étapes suivantes :

• Accéder au Centre d’administration Microsoft Entra : https://entra.microsoft.com
• Naviguer vers Entra ID > Utilisateurs > Tous les utilisateurs
• Sélectionner votre compte utilisateur
• Accéder à Méthodes d’authentification
• Cliquer sur « Exiger la réinscription à l’authentification multifacteur »

Cela réinitialisera vos paramètres MFA. Lors de votre prochaine connexion, vous serez invité à configurer à nouveau l’application Authenticator à l’aide d’un code QR.

J’espère que vous pourrez révoquer votre accès avec succès. Si vous rencontrez des difficultés pour contacter l’administrateur, n’hésitez pas à me le faire savoir. Merci et je vous souhaite une excellente journée !

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