problème de connexion onedrive

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels. 

Bonjour Christian, et je vous remercie d’avoir expliqué clairement votre problème. 

Permettez-moi de clarifier en douceur avant d’aller plus loin : il s’agit d’un forum d’assistance entre utilisateurs. Je n’ai pas la possibilité d’accéder ou d’examiner des comptes individuels, car il s’agit d’un forum d’utilisateur à utilisateur. Les modérateurs et contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, n’ont pas accès aux systèmes internes ni la capacité d’agir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft. Cependant, j’espère sincèrement pouvoir examiner votre situation, vous fournir des conseils et vous accompagner pour trouver les prochaines étapes appropriées, du mieux possible. 

D’après ce que vous avez décrit, le problème est très probablement dû au fait que votre application de synchronisation OneDrive est déconnectée et n’est plus liée à votre compte professionnel. C’est pourquoi l’Explorateur de fichiers affiche le message « Emplacement non disponible » et ne peut pas accéder à vos fichiers. 

Je comprends tout à fait que vous avez mentionné des difficultés pour contacter votre administrateur. Malheureusement, pour les comptes gérés par une organisation, la réinitialisation du mot de passe ne peut pas être effectuée sans l’intervention de l’administrateur si le libre-service n’est pas disponible. Si vous ne savez pas qui est votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? | Microsoft Support 

Voici quelques options que vous pouvez consulter : 

Option 1 : Réinitialiser votre mot de passe à l’aide du libre-service (si disponible) 

Vous pouvez essayer cette option si votre entreprise a activé la réinitialisation en libre-service des mots de passe et si vous avez déjà configuré des méthodes de vérification de sécurité. 

Remarque : cette option fonctionne uniquement si le libre-service est activé et si vos informations de sécurité ont été configurées au préalable. 

Accédez à https://mysignins.microsoft.com/security-info 

Sélectionnez « Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? » > Entrez votre adresse e-mail professionnelle. 

Terminez le processus de vérification d’identité à l’aide de votre méthode enregistrée, telle que le téléphone ou une adresse e-mail secondaire. 

Créez un nouveau mot de passe. 

Ouvrez OneDrive sur votre ordinateur et connectez-vous à nouveau en utilisant vos nouvelles informations d’identification. 

Autorisez OneDrive à se reconnecter et à resynchroniser vos fichiers. 

Option 2 : Contacter l’administrateur informatique de votre organisation 

Si la page de réinitialisation affiche un message tel que « Contactez votre administrateur » ou ne vous permet pas de continuer, cela signifie que : 

• Le libre-service de réinitialisation du mot de passe n’est pas activé. 
• Votre mot de passe est géré par le système interne de votre organisation. 

Dans ce cas, seul l’administrateur informatique de votre entreprise peut réinitialiser votre mot de passe : 

• Contactez votre équipe informatique interne ou le service d’assistance > Demandez une réinitialisation du mot de passe pour votre compte professionnel. 
• Après avoir reçu le nouveau mot de passe, reconnectez-vous à OneDrive sur votre appareil. 
• Attendez que OneDrive se reconnecte et restaure l’accès à vos fichiers. 

Une fois connecté à nouveau, le message « Emplacement non disponible » devrait disparaître et vos fichiers devraient être accessibles lorsque OneDrive se reconnectera. 

J’espère que vous pourrez bientôt retrouver l’accès à votre compte. Si vous avez des questions ou avez besoin d’une aide supplémentaire, n’hésitez pas à me contacter à tout moment. 

Merci pour votre patience et votre compréhension. 

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