Je n'ai pas de dossier "éléments envoyés"

Blandine Martin :
Sur SFR le message est reçu dans la boîte de réception mais pas dans les envoyés (cela n'a jamais été, je n'ai rien dans les envoyés)

Ce qui semble confirmer le souci de synchronisation des dossiers.

Blandine Martin :
Si je supprime mon compte, je ne peux pas récupérer les messages sur SFR parce que je n'ai qu'une centaine de messages dans la boîte de réception sur ce compte SFR et des milliers classés dans ma boîte Outlook avec tous mes dossiers.

C'est peut-être bien un résultat de l'utilisation du compte en IMAP et POP en même temps : la relève en POP déclenchant l'effacement sur le serveur au bout d'un certain délai. En théorie, tu devrais pouvoir tout remonter sur le serveur en créant un (ou plusieurs) nouveau dossier sur le serveur. Ce dossier devrait ensuite se répliquer dans Outlook et tu y fais alors (dans Outlook) glisser tous les messages à sauvegarder. Normalement, ça devrait en assurer la synchronisation et donc leur présence sur le serveur.

Blandine Martin :
C'est pourquoi j'ai peur de supprimer mon compte...

Je comprends...

Je viens de refaire 1 essai depuis mon outlook en me mettant en destinataire

Sur SFR le message est reçu dans la boîte de réception mais pas dans les envoyés ( cela n'a jamais été, je n'ai rien dans les envoyés)

Si je supprime mon compte, je ne peux pas récupérer les messages sur SFR parce que je n'ai qu'une centaine de messages dans la boîte de réception sur ce compte SFR et des milliers classés dans ma boîte outlook avec tous mes dossiers. C'est pourquoi j'ai peur de supprimer mon compte ... merci de votre aide !

Blandine Martin :
Je voulais dire : un essai de mail envoyé par le webmail de SFR que j'ai bien reçu sur Outlook aussi

Oui, oui, j'avais bien compris ça. Et je répondais que ce n'était pas ce test que je te proposais de faire, c'était un envoi par Outlook en observant ce qui se passe sur le serveur. Mais bon...

Blandine Martin :
Vous me dites de sauvegarder mes données mais avec le nouvel Outlook on ne peut pas exporter ses données, alors on fait comment ?

😀 Comme on peut. Par exemple en faisant glisser les messages vers le bureau, ce qui crée des archives .eml (qui sont ensuite récupérables dans Outlook classique). Ou en passant dans Outlook classique pour exporter toutes les données (messages, contacts, calendriers,...).

Blandine Martin :
Est-ce que vous pensez qu'avec les maj ce problème pourrait se résoudre ? J'en doute, vu que je pense plutôt à une corruption de données. J'insiste : des problèmes de synchronisation de dossiers avec des comptes SFR, j'ai déjà eu l'occasion d'en voir sur les forums et la solution efficace a consisté à supprimer et recréer le compte.

Blandine Martin :
Je pense que c'est quand même le Nouvel Outlook qui m'a mis dans cette galère, je ne suis pas informaticienne et on me demande de résoudre les incohérences...

Eh oui. Et comme tu ne réponds pas toujours aux questions et ne fais pas les tests et essais suggérés, on n'avance pas très vite, c'est clair. Note que je ne suis pas informaticien non plus et que j'essaye juste de t'aider à t'en sortir. Pour ce qui est du Nouvel Outlook, tu sais ce que j'en pense... 😉

Blandine Martin :
Voilà un essai de mail envoyé sur SFR que j'ai bien reçu sur Outlook aussi

Une nouvelle fois, l'idée c'est de l'envoyer depuis Outlook et de surveiller ce qu'il se passe sur le serveur. Ce qui est toutefois déjà étonnant, c'est qu'il n'y ait que deux messages dans la boîte "Envoyés" sur le serveur.

Je note à cette occasion que la liste des dossiers sur le serveur est différente de celle qui apparaît dans Outlook. Signe que la synchronisation ne se fait pas bien, probablement du fait d'un long historique (et comme déjà dit, des soucis de synchronisation avec les comptes SFR, il y en a déjà eus).

Blandine Martin :
J'ai très peur de supprimer mon compte et de ne rien retrouver ensuite

Il n'y a aucune raison d'avoir peur. Mais bon, dans le doute, le plus sûr est de commencer par faire une sauvegarde de tes données, comme ça tu es parée. Ensuite, dans Outlook tu passes par le menu "Outils" > "Comptes..." et tu supprimes le compte @club-internet, ce qui ne supprime absolument rien de ce qui se trouve sur le serveur, seulement ce qui est affiché dans Outlook. Puis que quittes Outlook (combinaison Commande Q), tu relances Outlook et tu recrées le compte en IMAP. Il va alors se synchroniser à nouveau avec le serveur et tout ce qui est sur le serveur sera à nouveau présent dans Outlook. Attention à bien t'assurer au préalable que tout ce qu'il te faut est bien présent sur le serveur, justement... 😉

Rappel : quand on configure un compte en IMAP, l'application utilisée ne fait que reproduire le serveur. En fait, on travaille (presque) directement sur le serveur. Tu peux facilement t'en assurer en créant le même compte en IMAP dans un autre logiciel de messagerie (Mail, Thunderbird,...) et même sur un autre appareil : tu auras exactement la même chose en terme de messages, c'est à dire ce qui est présent sur le serveur.

Une remarque au passage, tout de même : j'ai vu que tu avais dans ta boîte de réception sur Outlook un sous-dossier. C'est une mauvaise idée de créer des sous-dossiers dans la boîte de réception, il est préférable de les créer au même niveau que les autres.

Blandine Martin :
Plus d'une semaine que je consulte pour ce problème, quel temps perdu !

Je ne te le fais pas dire. Mais avoue que tu ne facilite pas les choses en ne répondant pas (ou pas complètement) aux questions posées, en ne faisant pas les vérifications suggérées,... Allez, courage, avec un peu de chance on devrait en venir à bout ! 😀

Voilà un essai de mail envoyé sur SFR que j'ai bien reçu sur Outlook aussi :

J'ai très peur de supprimer mon compte et de ne rien retrouver ensuite

Plus d'une semaine que je consulte pour ce problème, quel temps perdu !