Plus d'accès à mon compte administrateur, téléphone mobile perdu

Remarque: Cette réponse a été traduite automatiquement. Il se peut donc qu’elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites.

Bonjour Alain YOTI-MOHANE - A2BUREAUTIQUE

Merci de nous avoir contactés sur le forum Microsoft Q&A et d’avoir partagé votre problème. 

Je comprends à quel point cette situation doit être préoccupante, d’autant plus que vous ne pouvez pas terminer la vérification MFA ni accéder à votre compte administrateur après avoir perdu votre téléphone. 

Puis-je savoir s’il existe d’autres administrateurs généraux dans votre organisation? Si oui, veuillez leur demander de suivre cet article afin de procéder à la réinitialisation de votre 2FA pour que vous puissiez vous réinscrire: Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Micros… 

Si non, et que vous êtes le seul administrateur général et totalement bloqué hors du tenant, vous devrez contacter le support Microsoft via le numéro de service téléphonique: Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft. L’agent pourra créer un ticket pour vous sous le tenant concerné, puis transférer ce ticket à l’équipe DataProtection qui pourra vous aider à retrouver l’accès. 

Lorsqu’un appel est passé au support, la première étape consiste en une réponse vocale automatisée fournie par une IA. Soyez attentif, vous ne pourrez pas parler à un agent du support si vous ne répondez pas correctement à cette étape. 

Voici un exemple de réponse qui a effectivement permis d’atteindre un agent du support. Veuillez vous y référer.  

Q. Pouvez-vous me dire si vous appelez en tant qu’utilisateur particulier qui utilise un produit ou service à domicile ou en tant qu’utilisateur professionnel qui l’utilise dans votre entreprise afin de vous fournir la meilleure assistance ?
 A. Je suis un utilisateur professionnel.
 Q. Merci. Pouvez-vous me donner les détails de votre demande ?
 A. Support technique de connexion.
 Q. Tout d’abord, pouvez-vous me dire de quels produits il s’agit aujourd’hui ?
 A. Microsoft 365 Business Standard.
 Q. Veuillez patienter un instant, je comprends qu’il s’agit de Microsoft 365. Appelez-vous pour un nouveau dossier ou un dossier existant ?
 A. Nouveau.
 Q. Pour bénéficier du support téléphonique, votre numéro de téléphone doit être associé à votre profil administrateur Microsoft 365. Pour ce faire, rendez-vous sur aka.ms/m365profile. Je répète, aka.ms/m365profile. Cela peut prendre 48 heures. En attendant, vous pouvez aller sur aka.ms/m365profile et ouvrir un dossier en ligne. Si vous préférez, vous pouvez également envoyer le lien par SMS au numéro avec lequel vous appelez. Qu’en pensez-vous ?
 A. Le numéro de téléphone est déjà associé au lien.
 Q. Pouvez-vous me préciser les produits concernés par votre demande ?
 A. Microsoft 365 Business Standard.
 Q. Êtes-vous un administrateur global ?
 A. Oui.
 Q. Je suis désolé, je n’ai pas compris. Êtes-vous un administrateur global pour votre domaine ?
 A. Oui, je suis un administrateur global pour le domaine.
 Q. Si vous avez des questions, vous pouvez contacter un représentant Microsoft. Êtes-vous sûr ?
 A. Oui. S’il vous plaît.
 Q. Très bien, j’ai compris. Veuillez patienter un instant.

Veuillez noter que cette équipe est toujours très sollicitée, vous devrez donc peut-être attendre leur rappel, ce qui peut prendre de 3 à 10 jours ouvrables. Je sais que ce n’est pas une solution pratique à entendre, mais cela semble être la seule voie possible, et il est recommandé d’avoir un administrateur général secondaire/de secours afin de pouvoir résoudre ce type de problème par vous-même. 

Si vous ne parvenez pas à joindre le support par téléphone, vous pouvez envisager de soumettre directement une demande de support comme solution alternative utile: 

-Créez un tenant Microsoft 365 temporaire avec une licence d’essai: rendez-vous sur les offres et tarifs Microsoft 365 Business et cliquez sur « Essayez gratuitement » afin de configurer un tenant Microsoft 365 temporaire avec une licence d’essai. 

-Utilisez ce nouveau compte pour vous connecter au centre d’administration Microsoft 365 et soumettre une demande de support au nom de votre compte principal (bloqué). 

Remarque: cette méthode ne vous oblige pas à utiliser ce nouveau compte pour votre activité. Elle vous permet plutôt de créer un compte administrateur général temporaire afin de soumettre une demande de support, étant donné que votre compte administrateur principal est bloqué en raison de problèmes liés à l’authentification multifacteur. Le compte d’essai est gratuit pendant un mois. Assurez-vous de le supprimer après avoir soumis votre demande de support afin d’éviter tout renouvellement automatique ou frais de la part de Microsoft. 

Pour plus d’instructions, vous pouvez suivre ce guide: Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience dans cette situation. Bien que je souhaite sincèrement vous aider, ce problème dépasse le cadre de mon rôle en tant que modérateur du forum. Veuillez comprendre que nous ne sommes pas le support Microsoft et que je n’ai pas accès aux bases de données internes ni la possibilité d’escalader directement les cas vers les équipes internes de Microsoft. Par conséquent, nous vous invitons à contacter l’équipe de support Microsoft pour obtenir une assistance plus efficace. 

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