Webinaire TEAMS

Voici une version plus naturelle et professionnelle :

De mon côté, je rencontre exactement le même problème. 😕 Je ne peux pas enregistrer mon webinaire : j’obtiens systématiquement le message suivant :

« Nous avons rencontré un problème et nous devons réessayer. »

J’ai effectué les vérifications demandées plus haut, mais le problème persiste.

Cette réponse a été traduite automatiquement. Il est donc possible qu'elle contienne des erreurs grammaticales ou des formulations maladroites.

Bonjour @Marie-Christine Jussaume (CISSSME16),

Nous vous remercions pour votre description détaillée du problème rencontré lors de la création d'un webinaire Teams.

D'après mes recherches, ce type de message (« Un problème est survenu. Veuillez réessayer. ») n'est généralement pas lié à une panne générale du service, mais peut survenir en raison d'une configuration de stratégie, de problèmes côté client ou d'incohérences temporaires au sein de l'environnement.

Pour m'aider à identifier la cause du problème, je vous invite à effectuer les vérifications suivantes :

1/ Testez sur le Web et videz le cache du client :

Pour isoler le problème, essayez de créer le webinaire à l'aide de Teams sur le Web. Si l’erreur se produit uniquement sur l’application de bureau, vider le cache du client Teams résoudra tout problème de corruption de données sous-jacent.

Pour obtenir des instructions détaillées adaptées à votre système d’exploitation et à votre version de Teams, veuillez consulter la documentation officielle de Microsoft : Effacer le cache du client Teams - Microsoft Teams | Microsoft Learn.

2/ Vérifiez votre stratégie d'événements :

Veuillez contacter votre administrateur informatique pour confirmer que la création de webinaires et de réunions publiques est explicitement activée dans votre stratégie d'événements Teams. Ces autorisations peuvent être activées ou désactivées pour chaque utilisateur.

Votre administrateur peut contrôler si les utilisateurs peuvent créer des webinaires et des réunions publiques via le Centre d'administration Teams > Réunions > Stratégies d'événements.

Notre environnement de test actuel utilisant l'interface utilisateur en anglais, les captures d'écran fournies sont également affichées en anglais. Toutefois, vous pouvez bien sûr effectuer les mêmes étapes dans votre version linguistique, car la mise en page et les fonctionnalités restent identiques dans toutes les langues.

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3/ Vérifiez la cohérence des paramètres de la politique d'inscription :

Si les options d'inscription semblent anormales (par exemple, l'option « Pour tous » est grisée ou absente), cela est généralement dû à une incohérence dans la politique de réunion. Un administrateur informatique devra alors examiner et ajuster les configurations relatives à l'inscription dans votre politique de réunion.

4/ Contacter le support Microsoft

Si les configurations de stratégie sont correctes mais que l'erreur persiste, votre administrateur de locataire doit ouvrir une demande de support via le centre d'administration Microsoft 365. Cela permettra à un ingénieur du support Microsoft d'analyser les données de télémétrie, d'examiner les journaux côté serveur et d'identifier les problèmes de réplication cachés ou les blocages de provisionnement au niveau du locataire qui ne sont pas visibles côté client.

Pour accélérer l'investigation et aider l'agent à identifier rapidement la cause première, veuillez inclure les informations suivantes dans le ticket de support :

• La date et l'heure approximatives de la première apparition de l'erreur.
• Si le problème est isolé à un seul organisateur ou affecte plusieurs utilisateurs du locataire.
• Confirmation si le problème se produit exclusivement sur l'application de bureau Teams ou s'il persiste dans Teams sur le web.
• Pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour obtenir du support, veuillez consulter la page Obtenir du support - Administration Microsoft 365.
• Si vous ne connaissez pas votre administrateur informatique, veuillez consulter cet article : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

J'espère que cela permettra de faire avancer les choses. Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions, n'hésitez pas à me contacter. Je serai ravi de vous aider.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

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