Pack Microsoft 365

Milly Ferh 5 Points de réputation
2026-06-04T03:19:31.04+00:00

Mon fils a acheté un pack Microsoft 365 en ligne et depuis le début de cette semaine le compte n'est plus reconnu. Il a tous ses docs sous Word. Pouvez-vous débloquer son compte, svp ? Je vous ai envoyé un mail avec ses coordonnées Merci d'avance

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Autres
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  1. John Jefferson Doyon 88,820 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-06-04T04:22:00.1833333+00:00

    Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

    Quel est le message d'erreur exact que votre fils voit lorsqu'il essaie de se connecter ?

    Est-ce le compte Microsoft lui-même qui n'est pas reconnu, ou est-ce l'abonnement Microsoft 365 qui est manquant ?

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  2. Milly Ferh 5 Points de réputation
    2026-06-04T05:19:30.5633333+00:00

    Il affiche l'adresse n'est pas reconnue

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  3. John Jefferson Doyon 88,820 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-06-04T05:48:14.3833333+00:00

    Ce compte a-t-il reçu des alertes, une activité inhabituelle ou une notification de modification de vos informations de sécurité (mise à jour de votre adresse e-mail ou de votre numéro de téléphone) ?

    Veuillez également essayer de rechercher le compte en suivant ces étapes Microsoft : https://support.microsoft.com/account-billing/forgotten-your-microsoft-account-username-b2049472-3b8f-27d3-61c6-67a668453f4c. Cliquez sur « Rechercher » et suivez les instructions.

    Si vous recevez un message d’erreur, tel que « Ce compte n’existe pas », veuillez me le signaler.

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  4. Nils FERRERE 0 Points de réputation
    2026-06-04T06:15:56.9633333+00:00

    Bonjour,

    Je suis Nils et je détiens ledit compte malfonctionnant. Mon compte n'a pas reçu d'alertes particulières et aucune activité inhabituelle n'a été effectuée. Je n'ai effectué aucun changement d'information. Je l'utilisais tous les soirs sans problème jusqu'à cette semaine. Ci-joint une capture d'écran de ma tentative actuelle de connexion :

    Capture%20d%e2%80%99%c3%a9cran%202026-06-04%20081318

    Si d'autres détails sont nécessaires pour résoudre le problème, faite le moi savoir.

    Merci de votre aide.

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