Demande d'annulation d'un abonnement Microsoft inconnu

Bilatou 20 Points de réputation
2026-05-28T09:30:53.3133333+00:00

Bonjour,

Je reçois actuellement des factures concernant un abonnement Microsoft Cloud, mais je ne sais pas exactement à quel service cet abonnement correspond.

À l’époque, j’avais souscrit à une offre d’essai gratuite / période d’essai avec ma carte bancaire personnelle. J’avais ensuite oublié de résilier l’abonnement après la fin de cette période. Je ne fais plus partie de l’entreprise liée à ce compte et je n’ai plus accès à l’adresse e-mail professionnelle ni au portail Microsoft associé.

Je souhaite donc :

  • identifier l’abonnement concerné,
  • arrêter immédiatement toute facturation future,
  • supprimer le moyen de paiement associé,
  • et résilier définitivement le service.

Informations de la facture :

  • Invoice number : Gxxxxxxxxx
  • Amount : 7.06 EUR
  • Billing profile : PO

Merci de m’indiquer la procédure à suivre afin de clôturer définitivement ce compte et cet abonnement.

Cordialement,

Microsoft 365 et Office | OneDrive | Pour les entreprises | Windows
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Réponse acceptée par l’auteur de la question
Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-05-28T09:55:34.5366667+00:00

On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

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  1. Liora D 18,930 Points de réputation Personnel externe Microsoft Modérateur
    2026-05-28T10:56:06.58+00:00

    La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des fautes grammaticales ou des mots inhabituels. Merci pour votre généreuse compréhension !

    Cher @Bilatou,

    J’espère que tu passes une bonne journée.

    Merci d’avoir pris contact et de partager ces détails aussi clairement.

    Je comprends parfaitement à quel point il est préoccupant de recevoir des frais pour un abonnement que vous ne reconnaissez plus, surtout lorsque vous n’avez plus accès au compte associé. Votre demande d’identification de l’abonnement, d’arrêt de facturation et de suppression de votre mode de paiement est tout à fait valable.

    Pour l’instant, je travaille à vérifier certains détails liés à la facturation en me basant sur les informations que vous avez fournies, afin de mieux comprendre quel abonnement est impliqué et quelles options pourraient être disponibles dans votre cas.

    Pour protéger vos informations personnelles et de paiement, je ne pourrai pas partager ces informations publiquement ici. Je vous contacterai dès que j’aurai plus d’informations.

    En attendant, veuillez consulter la section messages privés (PM) disponible en haut de ce fil, car je pourrais y partager des mises à jour ou demander plus de détails si nécessaire.

    Image de l’utilisateur

    Veuillez noter que les pages d’assistance générales telles que Contactez le support Microsoft sont généralement destinées aux scénarios grand public (compte personnel). Puisque votre situation peut impliquer un abonnement professionnel (basé sur un locataire Microsoft 365), le parcours de support peut être différent et géré par des canaux professionnels ou spécifiques à la facturation nécessitant une vérification.

    Pour m’aider à affiner plus rapidement, pourriez-vous confirmer un détail : cet abonnement a-t-il été initialement acheté pour votre usage personnel, ou était-il lié à un compte d’entreprise ou de travail (par exemple, créé via une adresse e-mail professionnelle ou associé à une entreprise) ?

    Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Je vous souhaite une excellente journée, et je vous recontacterai dès que possible.

    Cordialement,

    Note: Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification correspondante à ce fil.

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