Comment retrouver l'accès admin sans MFA ?

Note: Cette réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, elle peut contenir des erreurs grammaticales ou des expressions maladroites.

Nous ne sommes pas le support Microsoft, ceci est un forum de support utilisateur à utilisateur. Les modérateurs n’ont pas d’accès backend et ne peuvent pas intervenir directement dans les produits Microsoft. Nous ne fournissons que des conseils techniques et des recommandations de bonnes pratiques basées sur les problèmes signalés.

Bonjour @Nicolas G

D'après les informations fournies, je comprends que vous êtes bloqué hors de votre compte administrateur Microsoft 365 via le web à cause d'une demande d'authentification multi-facteurs (MFA). De plus, l'application Microsoft Authenticator sur la dernière version Android ne parvient pas à traiter la vérification, et vous ne pouvez pas joindre le support technique humain car le système automatisé de réponse vocale par IA bloque constamment vos appels. Vous avez besoin de savoir comment réinitialiser ce verrou de sécurité aussi rapidement que possible.

Parce que cela implique un tenant Microsoft 365 spécifique et une sécurité d'identité de haut niveau, ce type de problème ne peut pas être résolu publiquement sur ce forum. Les membres de la communauté n'ont pas les outils backend pour contourner manuellement ou désactiver la MFA de votre tenant.

Veuillez suivre ces étapes recommandées pour retrouver l'accès:

Veuillez suivre ce lien pour créer un locataire d'essai: https://www.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/business/microsoft-365-business-basic?msockid=3eb6980b5c6860e63a588d0c5d1761d6 - après cela, vous pourrez accéder au centre d'administration Microsoft 365 pour créer le ticket.

En supposant que vous ayez déjà créé un compte après avoir enregistré un essai gratuit, vous pouvez aller au centre d'administration Microsoft 365 et cliquer sur l'icône "Aide et support" pour créer votre ticket. L'agent pourra créer un ticket pour vous sous le locataire affecté, puis transférer ce ticket à l'équipe de protection des données qui pourra vous aider à retrouver l'accès.

Veuillez mentionner que vous créez un ticket au nom du locataire concerné auquel vous n'avez pas accès. L'équipe de support vous aidera à créer un ticket pour le locataire concerné, puis plus tard l'équipe Microsoft Data Protection vous assistera.

Remarque : Ce processus prendra plus de temps que d'habitude (7 à 14 jours ouvrables) pour que votre compte retrouve l'accès, car l'équipe Data Protection est toujours submergée par le nombre de tickets. En tant que modérateur du forum, je n'ai pas accès au système interne de Microsoft pour assister ou accélérer ce processus.

D'autre part, si vous créez l'essai et que cela résout le problème, veuillez rappeler d'annuler ensuite l'abonnement afin d'éviter des frais liés.

J'espère que mes informations vous sont utiles. Merci de me tenir informé une fois que vous aurez résolu ce problème.

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