Enrôler mon téléphone dans Authenticator

(Avertissement : Les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique. Bien que nous nous efforcions d’être précis, les traductions peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

Bonjour, LAPORTE CAROLE

Ce que vous voyez signifie généralement que le compte attend déjà l’approbation de l’application Authenticator, mais que le numéro de téléphone n’a jamais été correctement enregistré. Dans ce cas, le numéro affiché à l’écran ne vous sera d’aucune utilité, car aucune application Authenticator n’est enregistrée pour l’approuver.

Voici quelques suggestions :

S’il s’agit d’un compte professionnel ou scolaire, la solution habituelle ne peut pas être effectuée de votre côté. Vous devrez demander à l’administrateur informatique de votre entreprise/établissement scolaire de réinitialiser vos informations d’authentification multifacteur (MFA) et de sécurité. Demandez-lui d’effacer vos méthodes d’authentification actuelles ou de sélectionner « Exiger la réinscription de l’authentification multifacteur » pour votre compte dans le centre d’administration Microsoft Entra. Ensuite, lors de votre prochaine connexion, il vous sera demandé de configurer à nouveau Authenticator. Les administrateurs peuvent gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs, exiger la réinscription de l’authentification multifacteur et révoquer les sessions. Les utilisateurs peuvent gérer leurs méthodes depuis la page « Informations de sécurité ».

Si vous êtes l'administrateur, connectez-vous au centre d'administration Entra avec un compte administrateur, puis accédez à Identité > Utilisateurs > Tous les utilisateurs > votre utilisateur > Méthodes d'authentification. Sélectionnez ensuite « Exiger une nouvelle inscription à l'authentification multifacteur ». Il est également recommandé de révoquer les sessions MFA si la configuration était incorrecte ou si l'ancien téléphone/l'ancienne application ne sont plus considérés comme fiables.

S'il s'agit d'un compte Microsoft personnel, l'option de réinitialisation d'Entra/administrateur Microsoft 365 ne s'applique pas. Essayez « Autres méthodes de connexion » ou « Je ne dispose d'aucune de ces méthodes » si cette option s'affiche. Si aucune méthode de sauvegarde fonctionnelle n'est disponible, utilisez la procédure de récupération de compte Microsoft, car les agents du support ne sont pas autorisés à modifier directement les paramètres de sécurité de votre compte.

Évitez de demander des codes à répétition, car un trop grand nombre de tentatives peut entraîner des blocages temporaires.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

Si la réponse vous a aidé, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et la noter positivement. Si vous avez d'autres questions concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».  

Remarque : veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir les notifications par e-mail relatives à ce fil de discussion.