Changement de téléphone et application Authenticator

je suis le seul administrateur du compte business sans code de service.
Je ne peux plus acceder à l'administration et donc je ne peux pas récupérer la facture Microsoft.

Bonsoir , vous devriez informer l'administrateur de votre tenant de réinitialiser le MFA pour votre compte afin que vous puissiez enregistrer authenticator avec votre compte sur votre nouveau téléphone

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Bonjour @Mona Gassoumi,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Cette réponse devrait vous parvenir à temps et apporter quelques éclaircissements.

Le passage à un nouveau téléphone déclenche souvent ce problème, car les paramètres d’authentification multifacteur (MFA) doivent généralement être réinitialisés. Lors d’un changement d’appareil ou d’une réinstallation de l’application Microsoft Authenticator, le nouveau téléphone n’est pas automatiquement configuré pour l’authentification. Étant donné que l’application reste associée à l’appareil précédent, il n’est pas possible de recevoir les codes d’authentification sur le nouveau, ce qui explique pourquoi l’accès au compte est actuellement impossible. Pour résoudre ce problème, l’inscription MFA du compte doit être réinitialisée afin de pouvoir configurer à nouveau les méthodes d’authentification sur le nouvel appareil.

Si une adresse e-mail professionnelle ou scolaire est utilisée, les paramètres MFA sont gérés par le service informatique de l’établissement scolaire. Pour obtenir de l’aide afin de réinitialiser ou de mettre à jour le MFA, il sera nécessaire de les contacter directement pour résoudre ce problème.

Veuillez contacter le support informatique ou le service d’assistance et expliquer la situation. Il est recommandé de demander précisément : « Réinitialiser les paramètres MFA ou autoriser une nouvelle inscription au MFA ». Il s’agit d’une demande standard, et l’équipe informatique de l’établissement devrait être en mesure d’apporter de l’aide.Il est également possible de partager avec eux les étapes décrites dans cet article Microsoft afin qu’ils puissent aider à réinitialiser les paramètres MFA: Gérer les méthodes d’authentification des utilisateurs pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra.

Une fois que l’administrateur de l’établissement a réinitialisé le MFA, lors de la prochaine connexion au compte, un processus de configuration de l’application Microsoft Authenticator sera proposé depuis le début, notamment via la numérisation d’un code QR. Cela permettra de résoudre la boucle et de rétablir l’accès normal au compte.

Veuillez noter que les modérateurs du forum n’ont pas accès aux paramètres des comptes utilisateurs et ne peuvent pas aider pour la connexion, la réinitialisation des mots de passe ou la modification des droits d’accès. L’accès aux systèmes internes ou aux outils administratifs nécessaires pour résoudre les problèmes spécifiques aux comptes ou liés au backend n’est pas disponible, mais l’aide sera apportée dans la mesure des responsabilités.

Les informations fournies devraient aider à orienter dans la bonne direction. Même si aucune action directe n’est possible, les étapes et recommandations ci-dessus peuvent contribuer à avancer dans la résolution du problème.

Si cette réponse est utile, n’hésitez pas à voter positivement. Cela peut aider d’autres personnes rencontrant une situation similaire à trouver plus rapidement une solution.

Merci pour votre bienveillance et vos contributions au forum.

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