Erreur 2604

Etienne MULLER 20 Points de réputation
2026-05-17T11:04:32.3066667+00:00

Je viens de mettre à jour l'OS de mon macbook 2020 en passant sur Sequoia.
Depuis lors, il m'est impossible d'utiliser la suite 365 à laquelle je suis pourtant abonné via l'université qui m'emploie en tant que professeur. J'ai systématiquement un message d'erreur : pas de connexion réseau "veuillez vérifier vos paramètres réseau et réessayer. [2604].
Pourtant mes paramètres réseaux sont OK.
J'ai essayé l'outil microsoft de suppression des licences et le résultat est encore pire : je n'accède même plus à la page de création de document, je tombe tout de suite sur le message d'erreur.
J'ai consulté tous les forums : aucune solution proposée ne donne de réponse satisfaisante.
C'est très impactant au moment où je suis censé terminer la sélection en master dans le cadre de la procédure nationale.
J'ai besoin d'une solution de toute urgence.

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour le business | MacOS
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Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
2026-05-18T08:30:01.9966667+00:00

OK. C'est donc probablement le cas de figure qu'on a pu observer depuis quelque temps, mais chez toi cela arrive avec plusieurs mois de décalage et la mise à jour vers Sequoia n'est donc qu'une coincidence : la licence Éducation A1 Plus n'existe plus, or elle donnait aux enseignants la possibilité d'utiliser les applications Office de bureau gratuitement (plus de précisions sur cette page). Maintenant, c'est une licence A1 qui est affectée, laquelle ne donne accès qu'aux versions en ligne des applications.

Il existe des licences A3 et A5 qui donnent toujours accès aux versions de bureau, mais c'est avec les services idoines de l'établissement de rattachement (académie, université,...) qu'il faut négocier ça (et ça ne semble pas évident par les temps qui courent). Voir le descriptif des licences Éducation sur cette page. Je comprends très bien ton refus d'utiliser le stockage sur le cloud (personnellement je n'utilise pas non plus), sans oublier que les applications en ligne proposent moins de fonctionnalités que les versions de bureau, de toute façon.

Bonne continuation ! 😉

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  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-05-17T11:41:44.5+00:00

    Rencontres-tu le même problème lorsque tu fais un test dans une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion ou le compte "Invité", par exemple, pour voir si les choses se passent différemment dans un contexte "propre" ? Cela permettra de savoir s'il faut orienter les recherches sur les réglages et paramétrages de ton compte utilisateur habituel ou s'il s'agit d'un problème plus global (extensions, incompatibilités).

    Décris comment tu as procédé pour la migration vers Sequoia. En effet, dans le cas d'une récupération intégrale de tout le contenu de l'ancienne installation, il n'est pas rare qu'on rencontre des soucis avec des fichiers de paramétrage ou personnalisation qui ne sont plus compatibles avec la nouvelle installation. On en saura plus après le test dans un autre compte utilisateur... 😉

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  2. Etienne MULLER 20 Points de réputation
    2026-05-17T13:09:01.4733333+00:00

    Bonjour,
    Merci pour votre réponse.
    J'ai fait le test sur les autres sessions : le même problème se produit.
    Pour migrer vers Sequoia, j'ai effectué la procédure tout à fait habituelle : Réglages système --> Mise à jour de logiciel.

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  3. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-05-17T16:01:42.8133333+00:00

    Bon, si le test dans une session avec un compte "propre" donne le même résultat, c'est que c'est au niveau global que ça se passe. Une extension "périmée", une application qui s'avère péniblement compatible voire incompatible, c'est plus compliqué à retrouver. Genre de situation assez courante lors d'une migration par "simple mise à jour", surtout lorsqu'on "saute" plusieurs versions de l'OS (je ne dis pas que c'est nécessairement ton cas).

    Bon, les bases : ta version d'Office est bien à jour (donc en 16.109 actuellement) ? Si tu redémarres ton Mac une fois en mode sans échec, rencontres-tu aussi le problème ? Essaye de faire une analyse avec EtreCheck Pro (la version gratuite suffit largement) pour voir s'il te trouve des conflits.

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  4. Etienne MULLER 20 Points de réputation
    2026-05-17T19:52:04.69+00:00

    Bonjour,
    Merci pour votre aide.
    Après plusieurs heures perdues à rechercher en vain une solution, je crois que j'ai trouvé la réponse : Microsoft a indiqué à mon université que l'offre Campus ne comprenait plus office en "local" sur ma machine. Je peux continuer à utiliser office, mais uniquement sur le cloud, ce qui veut dire que l'ensemble des fichiers sur lesquels je travaille, y compris mes recherches universitaires, seraient ainsi détenues par Microsoft et même, potentiellement, par l'administration américaine (Cloud Act).
    Or je m'y refuse absolument.

    Je suis donc passé sur une application bureautique libre de droit et pour le moment, cela se passe très bien. J'invite tous ceux qui me lisent et qui sont dans le même cas à faire comme moi.
    Bien cordialement,
    EM

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