Problème de synchronisation OneDrive

Bonjour Aléaume,

Merci beaucoup pour votre message et je suis vraiment désolée d'apprendre que le problème persiste. Je comprends parfaitement combien cette situation a été perturbante et chronophage pour vous, surtout compte tenu des risques pour vos fichiers.

C'est un pas en avant positif que vous ayez pu contacter le support Microsoft, car ils ont accès à des outils de diagnostic et à des journaux plus approfondis, inaccessibles de notre côté. Même si le problème n'est pas encore résolu, vous êtes sur la bonne voie pour ce type de problème de synchronisation complexe.

Pour le moment, je vous recommande de continuer à collaborer étroitement avec le support Microsoft concernant votre demande d'assistance. Ils pourront approfondir l'enquête et vous recontacter. Vous pouvez également répondre directement à votre demande ou recontacter le support pour convenir d'un rendez-vous à votre convenance.

Merci encore pour votre patience tout au long de ce processus et j'espère sincèrement que votre problème sera résolu très prochainement. Si vous recevez des mises à jour et souhaitez de l'aide pour les comprendre, n'hésitez pas à revenir vers moi, je serai ravie de vous aider.

Bonjour Liora D

Merci de venir aux nouvelles.

Effectivement, une personne du service support, Nizar Mejri, a pris contact avec moi par téléphone ce lundi 25/05. Malheureusement, le problème n'a pas été solutionné. Nous avons simplement dissocié mon PC de l'actualisation de OneDrive et effectué une sauvegarde de mon OneDrive local sur un disque dur externe.

Apparement le problème ne pouvait pas être résolu à son niveau, nous avons donc ouvert un nouveau ticket (voir ci-dessous) :

Malheureusement je ne peux pas répondre aujourd'hui ni en cette fin semaine. Est-il possible de fixer un RDV ?

Par avance, merci pour votre réponse.

Cordialement.

Bonjour Aléaume DRUEL,

Je suis vraiment très heureux de pouvoir vous accompagner, et j’espère sincèrement que votre situation va s’améliorer rapidement.

Pour avancer efficacement, voici les prochaines étapes à suivre.

Tout d’abord, puisqu’il est probable que vous utilisiez une offre Microsoft 365 pour votre activité, vous êtes très probablement l’administrateur de votre environnement, même si vous travaillez seul.

Je vous invite donc à vérifier si vous pouvez accéder au portail d’administration: https://admin.microsoft.com

Si vous arrivez à vous connecter, vous pouvez alors contacter directement le support Microsoft depuis ce portail. Une fois connecté, allez en bas à gauche dans Support / Aide & support, puis décrivez simplement votre problème (par exemple : synchronisation OneDrive qui supprime des fichiers). Le système vous proposera de créer une demande, et vous pourrez choisir un échange par chat ou être recontacté.

Après création du ticket, un ingénieur Microsoft pourra analyser votre situation en détail grâce aux journaux internes de synchronisation. Cela permet notamment de comprendre pourquoi l’état local prend le dessus sur le cloud et continue de provoquer ces suppressions.

Si en revanche vous n’arrivez pas à accéder au portail d’administration, la meilleure option est de contacter directement Microsoft par téléphone via cette page: Numéro de téléphone du service client - Support Microsoft.

N’hésitez pas à me dire si vous arrivez à accéder à l’admin ou non, je pourrai vous guider plus précisément en fonction de votre situation.

Bonjour @Liora D ,

Encore merci pour votre réactivité.

Effectivement, la situation est très stressante car, à chaque fois que l’ordinateur est allumé, je prends le risque de voir mes fichiers supprimés. Vous avez très bien compris la situation et je vous en remercie.

Il faut savoir que je suis entrepreneur à mon compte, sans salarié, et qu’à ce titre je ne dispose pas de service informatique dédié.

Pourriez-vous m’accompagner dans cette démarche, s’il vous plaît ? Quelle est la procédure à suivre dans ce cas ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Je vous souhaite un excellent début de semaine.

Cordialement,

DRUEL Aléaume

La réponse a été automatiquement traduite. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels. De plus, notre environnement de test utilise une interface en anglais, donc les captures d’écran sont affichées en anglais. Merci pour votre compréhension généreuse !

Cher @Aléaume DRUEL,

J’espère que tu passes une bonne journée.

Merci d’avoir décrit le problème, je comprends à quel point cette situation est préoccupante, surtout qu’elle implique des dossiers supprimés de façon inattendue.

D’après ce que vous décrivez, ce n’est pas un délai de synchronisation typique, mais plutôt un conflit de synchronisation où l’état local et l’état cloud ne sont plus alignés. Dans ce genre de situation, OneDrive peut interpréter les changements de votre appareil local comme la « source de vérité » et commencer à propager les suppressions vers le cloud, ce qui explique pourquoi les dossiers continuent d’être transférés à la corbeille lorsque la synchronisation est active.

Tout d’abord, je vous recommande vivement de mettre en pause ou d’arrêter immédiatement la synchronisation OneDrive pour l’instant.

Continuer à synchroniser dans cet état peut entraîner une perte de données supplémentaire, surtout si le client continue à pousser des modifications incorrectes.

Ce que vous devriez vérifier ensuite

Veuillez vérifier vos fichiers directement depuis OneDrive sur le web:

• Allez sur votre OneDrive via le navigateur
• Vérifiez si vos dossiers/fichiers manquants sont toujours présents
• Ensuite, allez à la corbeille (Corbeille) : cherchez les dossiers/fichiers récemment supprimés, sélectionnez-les et cliquez sur Restaurer. Ils devraient revenir à leur emplacement d’origine

Si vous y trouvez vos données, je vous recommande vivement de restaurer tout ce dont vous avez besoin avant d’entreprendre d’autres actions locales.

Si de nombreux fichiers sont affectés, vous pouvez aussi envisager d’utiliser « Restaurer votre OneDrive » (restauration ponctuelle) si disponible dans votre forfait, cela peut ramener l’ensemble du OneDrive à un état précédent.

Une fois vos fichiers restaurés et confirmés sur le web:

• Déconnectez-vous ou déconnectez OneDrive de votre ordinateur
• Ne réutilisez pas le dossier local actuel, car il pourrait être désynchronisé ou corrompu
• Reconnecte OneDrive et laisse-le télécharger une copie propre depuis le cloud

Cela garantit que la synchronisation recommence depuis l’état cloud correct, et non depuis une version locale potentiellement corrompue.

Concernant votre demande de rappel

Je comprends que vous souhaitez être contacté par téléphone. Cependant, veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’assistance communautaire, et je n’ai pas la possibilité d’organiser un rappel ni de demander directement au support Microsoft de vous contacter.

Mon rôle principal ici est d’aider les utilisateurs à trouver les ressources et canaux de soutien appropriés. Bien que je n’aie pas accès aux systèmes internes ni la possibilité d’intervenir directement (comme gérer des comptes, déclencher des appels de support ou accéder aux données côté service), je continuerai à faire de mon mieux pour vous soutenir dans le cadre de mes responsabilités et vous aider à avancer dans la bonne direction.

Si le problème persiste, je vous recommande de contacter le support Microsoft via le Centre d’administration Microsoft 365>Support>Aide & Support.

Pour référence : Obtenez du support | Microsoft Docs

Puisque ce comportement va au-delà du dépannage client standard et peut impliquer la synchronisation du service, l’application de politiques ou un problème potentiel au niveau client, lancer une demande de support permettra aux ingénieurs Microsoft de l’examiner plus en profondeur en utilisant des diagnostics internes inaccessibles du côté utilisateur.

Si vous êtes un utilisateur final, il se peut que vous n’ayez pas accès directement à la création d’une demande de support. Dans ce cas, je vous suggère de contacter votre administrateur informatique et de lui demander de lancer un ticket de support en votre nom. Il pourra également examiner les configurations au niveau locataire qui pourraient contribuer à ce comportement.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.  

J’espère que ces informations vous aideront à vous orienter. Si vous rencontrez des problèmes en essayant les étapes, ou si quelque chose ne vous semble toujours pas tout à fait normal, n’hésitez pas à reprendre contact. Je ferai de mon mieux pour te soutenir du mieux que je peux.

J’ai hâte d’avoir de vos nouvelles pour des nouvelles ou des détails supplémentaires.

Cordialement,

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