Perte totale de mon OneDrive Pro sans préavis. Reste-t-il un espoir de récupération ?

Question

Perte totale de mon OneDrive Pro sans préavis. Reste-t-il un espoir de récupération ?

Valentin Dusollier 0

Bonjour,

J'aurais besoin de renseignements concernant la perte d'accès à mes données Microsoft 365 (OneDrive). Voici le contexte de ma situation:

Mon ancienne configuration: J'avais souscrit à une offre globale (site web, DNS, e-mails, cloud) auprès d'un prestataire informatique. Pour la partie messagerie et stockage, il m'a donné accès à Microsoft 365. Étant le seul employé de mon entreprise, j'avais un compte utilisateur classique (de type "Business", je crois), mais je n'avais pas les accès administrateur du compte gérant toute mon entreprise au niveau de Microsoft (compte pour ajouter/supprimer des employés, ...). J'imagine que c'est mon prestataire qui avait les identifiants de ce compte.
Changement de prestataire (Septembre) : J'ai changé de prestataire en septembre. Mon nouveau prestataire a repris le site web et les e-mails (qui ne sont plus hébergés sur Outlook). Concernant le stockage cloud, la transition est restée floue. J'ai pensé, à tort, que tout avait été transféré et j'ai continué à utiliser mon OneDrive habituel de septembre à mai.
Le problème actuel : Depuis cette semaine, tout a disparu sur le portail m365.cloud.microsoft. Je n'ai plus accès à mes fichiers stockés sur le cloud ni aux applications.
Mon hypothèse : Je suppose que mon ancien prestataire a résilié l'abonnement en septembre. Le compte est probablement resté actif le temps de la période de grâce de Microsoft, avant d'être finalement supprimé. Je n'ai reçu aucune alerte de suppression imminente, probablement parce que ces notifications sont envoyées uniquement à l'administrateur du compte (mon ancien prestataire).

Mes questions sont les suivantes :

Pensez-vous qu'il y a encore de l'espoir pour récupérer mes fichiers ?
Microsoft conserve-t-il les données sur ses serveurs pendant quelques semaines en dernier recours après la clôture d'un compte professionnel ?
Si oui, pensez-vous que mon compte pourrait être réactivé temporairement (ou qu'une extraction soit possible) pour me permettre de sauvegarder mes données?

Je vous remercie d'avance pour votre aide et vos conseils.

Cordialement,
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Cher @Valentin Dusollier,

J'espère que tu passes une bonne journée.

Merci d'avoir expliqué ta situation si clairement, je comprends à quel point cela doit être stressant.

D'après ce que vous avez décrit, votre compréhension est très probablement correcte. Comme votre environnement Microsoft 365 était géré par votre ancien fournisseur, votre compte n'était qu'un compte utilisateur standard, et le locataire lui-même (ainsi que l'abonnement) étaient sous leur contrôle.

Dans Microsoft 365, vos données OneDrive ne sont pas liées uniquement à votre compte utilisateur, mais aussi à l'abonnement global et au locataire. À la fin d'un abonnement, Microsoft ne supprime pas immédiatement les données, il y a une période de grâce (généralement jusqu'à environ 90 jours) pendant laquelle les données peuvent toujours être consultées et exportées, suivie d'une phase finale de suppression (jusqu'à environ 180 jours au total).

Dans votre cas, puisque plusieurs mois se sont écoulés (de septembre à aujourd'hui), cela signifie que vous êtes malheureusement bien au-delà de la fenêtre de rétention standard. Dans la plupart des cas, une fois cette période écoulée, les données sont définitivement retirées des systèmes de Microsoft et ne peuvent plus être récupérées par des moyens normaux.

Pour répondre honnêtement à votre question principale : il y a peut-être encore une très faible chance, mais à ce stade, la probabilité de guérison est malheureusement assez faible.

Pour finir, je suggérerais quand même : de recontacter votre ancien fournisseur et de lui demander de confirmer si le locataire existe toujours ou quand il a été annulé et supprimé

Je suis désolé que ce ne soit pas une réponse plus positive, mais vu le calendrier que vous avez partagé, cette situation correspond au cycle de vie normal des abonnements où les données sont finalement supprimées après expiration.

J'espère que cela vous aidera à comprendre ce qui s'est probablement passé. Si vous pouvez obtenir des retours de votre ancien fournisseur ou de Microsoft, n'hésitez pas à partager une mise à jour, je serais ravi d'y jeter un autre œil avec vous.

Cordialement,

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