Remboursement de l'abonnement annuel prélevé

Fondation Étienne 20 Points de réputation
2026-05-11T16:30:22.98+00:00

Bonjour,

Un prélèvement est passé dans mon compte pourtant l'abonnement a déjà été annulé et les coordonnés bancaires ne sont plus visibles en ligne. Je souhaiterai avoir un remboursement et une fermeture de ce compte Microsoft car je ne m'en sert plus. Contactez-moi. Merci

Microsoft 365 et Office | Abonnement, compte, facturation | Pour la maison | Windows
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Réponse acceptée par l’auteur de la question
John Jefferson Doyon 91,020 Points de réputation Conseiller indépendant
2026-05-12T21:21:05.3733333+00:00

Merci d'avoir répondu à ma question. Cela nous aide tous les deux à mieux cerner le problème.

Puisque la transaction n'apparaît pas dans vos Services et abonnements ni dans votre Historique des commandes, et que vous avez confirmé qu'aucun autre compte Microsoft n'est associé à cette carte, je vous suggère de contacter votre banque.

Veuillez informer votre banque des points suivants :

  • La transaction est intitulée « Abonnement Microsoft »
  • Vous avez déjà vérifié votre abonnement Microsoft et votre historique des commandes
  • Aucun abonnement ni aucune transaction correspondante n'apparaît sur votre compte

Vous pouvez demander à votre banque de vous fournir plus de détails sur la transaction, de vérifier si le paiement est lié à un autre compte et, le cas échéant, de contester ou de bloquer le prélèvement automatique.

Je vous recommande également de surveiller votre carte afin de détecter toute transaction inattendue.

J'espère que ces informations vous seront utiles ! N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions ou des inquiétudes.

Cordialement,

John J.D.

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  1. Fondation Étienne 20 Points de réputation
    2026-05-12T21:06:58.0566667+00:00
    1. Solde prélévé au compte
    2. Paiement périodique 10 mai 2026 microsoft subscription ON
    3. Non

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  2. John Jefferson Doyon 91,020 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-05-12T20:43:47.86+00:00

    Ne vous inquiétez pas, je vais vous aider. Merci !

    1. Comment avez-vous été informé(e) de la transaction ? (Alerte bancaire, courriel, etc.)
    2. Que dit exactement la description de la transaction sur votre relevé ?
    3. Avez-vous un autre compte Microsoft (professionnel, ancien compte de messagerie, compte d'un membre de votre famille) sur lequel votre carte pourrait être enregistrée ?

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  3. John Jefferson Doyon 91,020 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-05-11T17:09:15.4033333+00:00

    Bonjour, je suis John ! Je vais vous aider.

    Le forum Microsoft Q&A est public. Pour votre sécurité, veuillez contacter le support Microsoft pour obtenir de l'aide supplémentaire. Consultez les étapes ci-dessous.

    Pour obtenir un remboursement de votre abonnement Microsoft 365, vous devez d'abord l'annuler. Vous pourrez ensuite prétendre à un remboursement pour la partie inutilisée de votre abonnement :

    • Rendez-vous sur https://account.microsoft.com/services
    • Connectez-vous avec le compte Microsoft utilisé pour l'abonnement.
    • Recherchez votre abonnement Microsoft 365 et sélectionnez « Gérer ».
    • Choisissez ensuite « Annuler l'abonnement » et suivez les instructions.
    • Une fois l'abonnement annulé, une option de demande de remboursement peut s'afficher. Si vous y êtes éligible, elle apparaîtra automatiquement.

    Vous pouvez également tenter une investigation automatisée en vous rendant sur https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472. Cliquez sur « Démarrer » et suivez les instructions correspondant à votre situation.

    Si le problème persiste ou si l’option de remboursement n’apparaît toujours pas, veuillez contacter le support Microsoft par chat :

    • Voici le lien : https://support.microsoft.com/home/contact
    • Saisissez le mot-clé suivant et appuyez sur Entrée : Contacter le support.
    • En bas de la page, cliquez sur « Se connecter pour contacter le support » et connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel (et non un compte professionnel ou scolaire), ou cliquez sur « Contacter le support » si vous êtes déjà connecté.
    • Dans la section « Produits et services », sélectionnez « Microsoft 365 et Office ».
    • Dans la section « Catégorie », sélectionnez « Questions relatives à la facturation et au profil de compte ». Cliquez sur « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur ».

    Si vous rencontrez des difficultés, veuillez utiliser les mots-clés « Contacter le support » ou « Chat en direct » (sans les guillemets) et cliquez sur « Contacter le support » en bas de page.

    J'espère que ces informations vous seront utiles !

    Cliquez sur « Ajouter un commentaire » si vous avez d'autres questions.

    Cordialement, John J.D.

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  4. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 14,425 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-05-11T17:08:56.1933333+00:00

    On est ici sur un forum d'entraide entre utilisateurs, pas sur une section de l'assistance Microsoft. On n'a pas la possibilité d'intervenir sur quoi que ce soit, seulement de partager notre expérience en fonction des informations données.

    Pour ta demande, il te faut plutôt contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page. Dans le premier écran, saisis par exemple "Contacter le support" et clique sur "Obtenir de l'aide". Tout en bas tu auras un bouton "Se connecter pour contacter le support". Après l'établissement de cette connexion, tu auras une fenêtre avec des listes déroulantes et, une fois la sélection faite et confirmée, tu devrais avoir le choix entre un échange par chat ou être rappelé(e) par téléphone. Par expérience, les échanges par chat donnent habituellement de bons résultats…

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