Notes perdues suite à une mise à jour sur Android

Bonjour, Axelle C

Merci de votre nouvelle vérification. À ce stade, je vous déconseille de répéter les mêmes étapes, car si les notes ne se trouvent pas dans OneNote en ligne, OneDrive, les Notes supprimées, la Corbeille, d'autres comptes Microsoft ou les dossiers OneNote accessibles sur votre téléphone, les options de récupération classiques sont très limitées.

Avant toute chose, veuillez conserver votre téléphone dans son état actuel. Ne désinstallez pas OneNote, n'effacez pas les données/le cache, ne supprimez pas les aperçus et ne réinitialisez pas votre téléphone. Si les aperçus affichent encore du texte lisible, effectuez immédiatement des captures d'écran ou un enregistrement vidéo de chaque aperçu.

Il est maintenant recommandé d'ouvrir un ticket auprès du support Microsoft et de fournir l'adresse e-mail de votre compte, le nom du bloc-notes, le modèle Android, la version de l'application, la date approximative de la mise à jour, ainsi que des captures d'écran des aperçus et de l'erreur. Si Microsoft ne trouve aucune trace sur ses serveurs, il est malheureusement possible que les aperçus restants ne contiennent que des données d'affichage mises en cache, et non le contenu des notes récupérables.

Bonjour,
Merci pour les propositions de solutions. Pas de résolution du problème à ce jour

Bonjour, Axelle C

Merci pour votre message. Si les notes apparaissent toujours uniquement sous forme de cartes d'aperçu dans l'application Android, mais ne sont pas visibles dans OneDrive, OneNote en ligne ou l'application de bureau, cela signifie généralement que l'application affiche d'anciennes données d'aperçu locales, tandis que les données réelles du bloc-notes/de la page ne sont plus accessibles ou n'ont jamais été entièrement synchronisées.

Voici quelques solutions à essayer :

Ne supprimez pas les cartes d'aperçu, ne désinstallez pas OneNote, n'effacez pas les données de l'application et ne réinitialisez pas votre téléphone. Cela pourrait supprimer le cache local restant.

Il est conseillé de connecter votre téléphone à un ordinateur et de vérifier si des fichiers de cache OneNote sont toujours présents dans :

Android/data/com.microsoft.office.onenote/

ou dans des dossiers OneNote similaires. Si des fichiers sont trouvés, copiez l'intégralité du dossier sur votre ordinateur avant toute autre action.

Essayez également d'ouvrir le bloc-notes depuis l'application mobile OneDrive au lieu de OneNote. Accédez à OneDrive, recherchez le nom du bloc-notes, puis ouvrez-le depuis l'application. Cela peut parfois rétablir la liaison entre le bloc-notes et OneNote.

Si le texte de prévisualisation est encore lisible, prenez immédiatement des captures d'écran de chaque carte de prévisualisation. Si aucun élément n'est présent en ligne ou dans le cache, seul le support Microsoft pourra confirmer la présence de données sur le serveur.

Merci pour vos réponses mais aucune solution proposée n'a abouti. Le problème reste entier

Bonjour, mettez à jour one note, allez sur pense-bêtes, vos notes s'y trouvent.