Problème d'accès à des fichiers partagés OneDrive

Bonjour

J'ai fait les points 1 à 4 mais ça dysfonctionne toujours, je vais ouvrir un ticket auprès de Microsoft

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Bonjour @Support IT,

Merci d’avoir partagé ces informations.

D’après votre description, cela ne semble pas être en premier lieu un problème de licence, puisque l’utilisateur A peut ouvrir certains fichiers OneDrive partagés mais pas ceux partagés par certains utilisateurs. Il est plus probable que cela soit lié à la façon dont les autorisations du fichier ou le lien de partage sont appliqués à l’utilisateur A.

Afin d’identifier la cause, veuillez essayer les étapes suivantes :

1/ Vérifier les autorisations du fichier concerné

• Demandez au propriétaire du fichier d’ouvrir celui-ci dans OneDrive sur le web, de sélectionner « Gérer l’accès » et de confirmer si l’utilisateur A est listé avec un accès direct ou uniquement via un lien de partage.
• Si l’utilisateur A est uniquement listé via un ancien lien, supprimez cette autorisation et partagez à nouveau le fichier.

2/ Repartager via « Personnes spécifiques »

• Au lieu de s’appuyer sur des autorisations héritées ou des liens généraux, appliquez une autorisation directe.
• Sélectionnez le fichier et choisissez l’option de partage « Personnes spécifiques ».
• Saisissez manuellement l’adresse e-mail professionnelle exacte de l’utilisateur A.

Remarque : évitez « Personnes ayant déjà accès ». Cette option ne fait que générer une URL pour des utilisateurs qui disposent déjà d’une autorisation valide dans la base de données du site ; elle n’accorde pas de nouvel accès à une personne actuellement bloquée.

3/ Tester avec une session de navigateur propre

Demandez à l’utilisateur A d’ouvrir le lien dans une fenêtre InPrivate ou en mode navigation privée et de vérifier qu’il est connecté avec le bon compte professionnel. Des identifiants en cache ou un autre compte connecté peuvent parfois provoquer des confusions d’accès.

4/ Vérifier l’approbation des demandes d’accès

Si l’utilisateur doit cliquer sur « Demander l’accès », le processus d’approbation peut constituer le blocage.

• Le propriétaire du site doit se rendre sur la page des demandes d’accès pour valider la requête.
• Avant de cliquer sur « Approuver », vérifiez qu’un niveau d’autorisation spécifique (par exemple Modification ou Lecture) est sélectionné.

Approuver une demande sans niveau d’autorisation défini peut parfois donner l’impression d’une validation réussie, mais sans fournir réellement un accès effectif au fichier à l’utilisateur.

5/ Ouvrir un ticket de support si le problème concerne uniquement l’utilisateur A

Si le problème persiste sur plusieurs fichiers et avec différents propriétaires, demandez à votre administrateur informatique de vérifier si l’utilisateur A possède un objet de compte dupliqué, ancien ou non conforme. Si nécessaire, votre administrateur devra ouvrir un ticket de support depuis le centre d’administration afin qu’un agent puisse examiner les autorisations et la correspondance des identités côté serveur.

Si vous faites partie du support informatique et disposez des autorisations d’accès au centre d’administration, vous pouvez ouvrir un ticket vous-même.

Pour des instructions détaillées sur l’obtention d’une assistance, veuillez consulter la page « Obtenir du support – Microsoft 365 admin ».

J’espère que ces informations vous aideront à progresser. Si vous rencontrez d’autres difficultés, n’hésitez pas à me contacter.

Si cette réponse vous a été utile, merci de cliquer sur « Accepter la réponse » et de l’approuver. Si vous avez des questions supplémentaires, merci de cliquer sur « Commentaire ».

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