Problème reception de certains mail sur boite hotmail.com

La réponse suivante a été traduite automatiquement. Par conséquent, des erreurs grammaticales ou des formulations étranges peuvent survenir. 

Bonjour Marie Keller,

Je comprends que vous ne recevez pas les messages de certains expéditeurs spécifiques depuis plusieurs mois, même si votre boîte aux lettres Hotmail n’est pas pleine et que vous ne voyez pas ces expéditeurs dans le dossier Courrier indésirable.

Veuillez noter qu’il s’agit d’un forum d’utilisateur à utilisateur, les contributeurs ne peuvent donc pas vérifier directement votre boîte aux lettres ni les journaux de remise du courrier. Toutefois, vous pouvez d’abord vérifier les paramètres Outlook.com suivants :

1. Dans Outlook.com, vérifiez les deux onglets Prioritaire et Autres si la boîte de réception Prioritaire est activée. Sélectionnez également Filtrer et assurez-vous que la liste des messages est triée par Date, sans filtre masquant les messages.
2. Vérifiez à nouveau Courrier indésirable, puis accédez à Paramètres > Courrier > Courrier indésirable. Veuillez examiner Expéditeurs et domaines bloqués et Expéditeurs et domaines approuvés. Si les expéditeurs concernés ou leurs domaines sont bloqués, supprimez-les. Vous pouvez également ajouter les expéditeurs ou domaines de confiance à la liste des expéditeurs approuvés.
3. Accédez à Paramètres > Courrier > Règles et vérifiez si une règle peut déplacer, supprimer, transférer ou marquer les messages de ces expéditeurs.
4. Accédez à Paramètres > Courrier > Transfert et confirmez que le transfert n’est pas activé de manière inattendue. Si le transfert est activé, assurez-vous qu’une copie est conservée dans Outlook.com.
5. Si vous utilisez Outlook.com avec une autre application de messagerie via POP, IMAP ou un client de messagerie tiers, vérifiez temporairement si cette application peut télécharger, déplacer ou supprimer des messages.
6. Si les messages ne se trouvent pas dans Boîte de réception, Courrier indésirable, Éléments supprimés, Autres ou dans un dossier personnalisé, veuillez demander à l’un des expéditeurs concernés s’il reçoit un message de retour ou un message de non-remise lorsqu’il envoie un message à votre adresse Hotmail. S’il ne reçoit aucun message et que l’e-mail n’apparaît jamais dans votre boîte aux lettres, l’expéditeur devra peut-être consulter Prise en charge des expéditeurs dans Outlook.com - Support Microsoft pour obtenir des conseils de remise.

À titre de référence, l’article Outlook.com Impossible d’envoyer ou de recevoir un e-mail dans Outlook.com - Support Microsoft inclut ces vérifications pour les messages entrants manquants.

Si ces vérifications ne vous aident pas, veuillez contacter le support Outlook.com depuis Outlook.com.

1. Accédez à Outlook.com et connectez-vous.
2. Cliquez sur l’icône Aide (point d’interrogation) en haut à droite.
3. Dans le volet Aide qui s’ouvre, saisissez une brève description de votre problème (par exemple, « impossible de recevoir des e-mails »), puis appuyez sur Entrée.
4. Faites défiler la page jusqu’à ce que vous voyiez « Vous avez encore besoin d’aide ? », puis cliquez sur Oui.
5. Sélectionnez « Discuter avec un agent du support dans votre navigateur web ».
6. Vérifiez la description de votre problème et confirmez votre adresse e-mail (assurez-vous qu’il s’agit d’une adresse e-mail à laquelle vous pouvez accéder).
7. Cliquez sur Confirmer pour créer la demande de service, puis sur Démarrer la conversation pour vous connecter à un agent.

J’espère que cela vous aide à clarifier les prochaines vérifications.

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