OneDrive plein sur fichier pourtant léger

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Veuillez noter que l’environnement de test actuel est configuré en anglais. Par conséquent, les captures d’écran fournies apparaîtront en anglais. Toutefois, vous pouvez suivre en toute confiance les mêmes étapes sur votre propre interface, quelle que soit la langue utilisée.

Chère @Marie TORRE,

Bonjour, et je vous remercie pour l’explication claire de votre situation.

OneDrive peut apparaître comme étant plein pour plusieurs raisons, même lorsque le fichier lui‑même est de petite taille. Le stockage peut être utilisé par le quota du compte, des fichiers toujours présents dans la Corbeille, l’historique des versions de fichiers modifiés fréquemment ou des limites de stockage SharePoint au niveau de l’organisation. Dans certains cas, le message peut également être lié à un espace disque local insuffisant sur l’ordinateur utilisé pour la synchronisation plutôt qu’au stockage cloud.

Veuillez consulter les solutions suivantes afin de vérifier l’origine du problème :

Étant donné que vous n’avez pas précisé le type d’abonnement OneDrive de votre client, je vais présenter ci‑dessous les deux scénarios possibles.

Étape 1 : Confirmer l’utilisation réelle du stockage OneDrive en ligne

Ouvrez une fenêtre de navigation InPrivate ou Incognito.

Accédez à office.com et connectez‑vous avec le compte du client.

Ouvrez Paramètres > Paramètres OneDrive > Plus de paramètres > Métriques de stockage.

Cette vue permet d’identifier précisément les éléments qui consomment l’espace de stockage du compte, y compris ceux qui ne sont pas visibles directement dans la structure principale des dossiers.

Vérifier mon espace de stockage ou ma limite - Support Microsoft

Étape 2 : Vérifier si l’historique des versions consomme de l’espace de stockage

Pour les fichiers modifiés fréquemment tout au long de l’année, l’historique des versions peut consommer un volume de stockage important, même si le fichier semble léger.

Si les Métriques de stockage indiquent une utilisation anormalement élevée pour ce classeur, l’historique des versions peut en être la cause. Dans ce cas, le client peut réduire le nombre de versions anciennes sans supprimer le fichier lui‑même.

Cette solution permet de préserver le suivi annuel tout en réduisant la pression sur le stockage.

Étape 3 : Vérifier et vider définitivement la Corbeille OneDrive

Les éléments présents dans la Corbeille OneDrive continuent de compter dans l’espace de stockage total tant qu’ils ne sont pas supprimés définitivement.

Ouvrez OneDrive sur le web.

Sélectionnez Corbeille dans le menu de gauche.

Examinez le contenu.

Si aucun élément important n’est présent, videz la Corbeille.

• Si le problème apparaît uniquement sur l’ordinateur et non en ligne

Si OneDrive affiche de l’espace disponible sur le web mais que l’application de bureau indique que le disque est plein, le problème peut être local.

1/ Libérer de l’espace disque sur l’ordinateur

Ouvrez l’Explorateur de fichiers.

Vérifiez l’espace libre sur le disque système, généralement le disque C.

Supprimez ou déplacez les fichiers inutiles tels que les anciens téléchargements, les vidéos volumineuses ou les fichiers temporaires.

Videz la Corbeille afin de libérer totalement l’espace disque.

Redémarrez l’ordinateur.

2/ Utiliser Fichiers à la demande pour conserver les fichiers uniquement en ligne

Cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre d’état système.

Dans l’Explorateur de fichiers, cliquez avec le bouton droit sur des dossiers ou fichiers OneDrive volumineux.

Sélectionnez Libérer de l’espace afin de les conserver uniquement en ligne.

3/ Dissocier et reconnecter l’application OneDrive

Cliquez sur l’icône OneDrive dans la barre d’état système.

Sélectionnez Paramètres > Onglet Compte > Dissocier ce PC.

Reconnectez‑vous avec le compte OneDrive.

Suivez les étapes de configuration et autorisez la resynchronisation des fichiers.

4/ Réinitialiser le client OneDrive

Cet article fournit des informations complémentaires sur le sujet : Réinitialiser OneDrive - Support Microsoft

En tant que modérateur de la communauté, je vous remercie par avance de votre compréhension concernant le fait que mon accès aux détails internes du développement est limité. Mon rôle principal consiste à orienter les utilisateurs vers les ressources et les canaux de support appropriés. Bien que je n’aie pas de visibilité sur des analyses backend approfondies, je continuerai à vous accompagner au mieux dans le cadre de mes responsabilités.

J’espère que ces informations vous seront utiles. Si vous avez des questions ou besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à me préciser le type d’abonnement utilisé par votre client ainsi que le résultat obtenu après avoir suivi les étapes ci‑dessus.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.

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