App Booking qui ne se synchronise pas avec Outlook

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des formulations inhabituelles.

Veuillez noter que notre environnement de test est configuré en anglais, de ce fait les captures d’écran apparaîtront en anglais. Toutefois, vous pouvez suivre les mêmes étapes dans votre interface, quelle que soit la langue configurée.

Bonjour @COTTIN Virginie DRHG,

Il semble que vous rencontriez un problème où les créneaux de rendez-vous créés dans Microsoft Bookings n’apparaissent pas dans votre calendrier Outlook, et où les participants externes ne peuvent pas sélectionner d’horaires disponibles.

Dans la plupart des cas, ce comportement est lié aux paramètres de disponibilité, aux autorisations du calendrier ou à la configuration de la page de réservation, plutôt qu’à un problème de synchronisation avec Outlook. Selon Les questions fréquentes de Microsoft Bookings, Bookings utilise un calendrier de réservation basé sur le web qui s’intègre à Outlook, et les causes les plus courantes concernent la visibilité du calendrier du personnel ainsi que le paramètre « Les événements du calendrier affectent la disponibilité ».

Voici les étapes recommandées que vous pouvez vérifier :

Étape 1 : Activer « Les événements du calendrier affectent la disponibilité »

• Dans Bookings, allez dans Personnel et sélectionnez votre profil
• Cliquez sur Modifier le personnel
• Assurez-vous que l’option « Les événements du calendrier affectent la disponibilité » est activée

Cela permet à Bookings de prendre en compte votre calendrier Outlook lors de l’affichage des créneaux disponibles.

Étape 2 : Vérifier que les événements Outlook sont définis sur Occupé
Certains événements Outlook (notamment les événements sur une journée entière) sont définis par défaut sur Libre, ce qui peut amener Bookings à considérer que vous êtes disponible.

• Ouvrez l’événement dans Outlook
• Définissez l’option Afficher comme sur Occupé

Étape 3 : Vérifier les différences de fuseaux horaires
Bookings fonctionne avec un fuseau horaire d’entreprise, tandis que les clients peuvent voir les disponibilités dans leur fuseau horaire local, sauf indication contraire.

Pour harmoniser cela :

• Ouvrez le calendrier de réservation
• Dans le menu de gauche, sélectionnez Page de réservation
• Faites défiler jusqu’à Paramètres régionaux et de fuseau horaire
• Activez « Toujours afficher les créneaux dans le fuseau horaire de l’entreprise »

Cela garantit une cohérence pour tous les utilisateurs.

Étape 4 : Vérifier les politiques de planification (délai minimum)
Bookings applique des règles de planification telles que le délai minimum.

• Si celui-ci est défini à 24 heures, les créneaux du jour même ou du lendemain ne seront pas visibles.
• Essayez de réduire temporairement ce délai minimum et testez à nouveau.

Après avoir appliqué les modifications ci-dessus, testez dans l’ordre suivant :

• Ouvrez le lien de réservation dans une fenêtre InPrivate/Incognito
• Vérifiez qu’au moins un service est listé (sans service = aucun créneau)
• Assurez-vous que :
  • Un membre du personnel est assigné et réservable
  • « Les événements du calendrier affectent la disponibilité » est activé
  • Les événements Outlook sont définis sur Occupé
  • Les paramètres de fuseau horaire sont corrects
  • Le délai minimum ne bloque pas la disponibilité
• Si les utilisateurs externes ne peuvent pas réserver, vérifiez que la page n’est pas limitée uniquement à votre organisation.

Si le problème persiste, merci de préciser :

1. Utilisez-vous Microsoft Bookings (page de réservation partagée) ou Bookings avec moi ?
2. Lorsque les participants ouvrent le lien, voient-ils des services sans horaires, ou rien du tout ?
3. Les participants sont-ils externes (par exemple Gmail) ou internes à votre organisation ?

J’espère que ces étapes vous aideront à résoudre le problème. N’hésitez pas à me communiquer les résultats, je serai ravi de vous aider davantage si nécessaire.

Comme d’autres utilisateurs recherchent également des informations dans cette communauté, votre vote peut grandement les aider à trouver rapidement les ressources les plus pertinentes.
Merci pour votre contribution et votre participation au forum.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et voter positivement. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez utiliser l’option « Commentaire ».

Remarque : veuillez suivre les étapes indiquées dans notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir des mises à jour concernant ce fil de discussion.