Loop: Problème grave de synchronisation entre appareils – Workspaces fantômes et impossibilité de supprimer du contenu

Bonjour,

Je vous fais part de mes commentaires. Malheureusement, je suis revenu à la case départ… L’équipe chargée de la protection de la vie privée me demande de contacter le support Microsoft. Or, j’ai déjà fait cela à deux reprises. Le support Microsoft m’a indiqué qu’il ne pouvait pas m’aider car il lui fallait accéder à mon dossier de confidentialité… Nous tournons en rond… Vous pouvez lire leur réponse ci-dessous :

"Bonjour,

Merci pour votre réponse. Ce formulaire de support est dédié à la résolution des questions relatives à la confidentialité des produits et services Microsoft. Pour obtenir de l’aide concernant des problèmes techniques ou pour toute question, veuillez consulter notre site web de support : [http://support.microsoft.com].

Cordialement,
TJ Microsoft Privacy"

Merci encore pour votre réponse précise. Le support technique m’a demandé de contacter le service Confidentialité Microsoft. Le ticket a été créé et j’attends désormais leur retour. Nous verrons bien.

Bien cordialement, Pierre

Bonjour, Pierre WALENSA

À ce stade, je pense que vous avez raison, il ne s'agit plus d'un problème de cache local. Nous vous recommandons de contacter le support Microsoft pour obtenir une assistance directe.

• Rendez-vous sur ce site web : Contact - Support Microsoft
• Saisissez « Contact » dans le champ de recherche.
• Cliquez ensuite sur « Obtenir de l'aide », puis sélectionnez « Contacter le support » ou « Se connecter pour contacter le support » ci-dessous.
• Accédez à l'onglet « Produits et services », puis choisissez la catégorie « Microsoft 365 et Office ».
• Dans l'onglet « Catégorie », choisissez « Technique ».
• Cliquez sur « Confirmer ».
• Vous pouvez maintenant choisir l'option « Discuter avec un agent du support » dans votre navigateur web.

Remarque importante : L'équipe d'assistance par chat est disponible uniquement à certaines heures (du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi et le dimanche de 10 h à 18 h). Si la dernière fenêtre indique que vous n'êtes pas disponible, veuillez réessayer le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser votre numéro de téléphone. Ainsi, nous pourrons vous appeler et vous aider.

Bonjour Kai-H,

Merci pour votre retour et votre support!

J'ai effectué l'ensemble des étapes que vous avez recommandées, malheureusement sans aucun succès.

Résultat actuel :

1. Sur Android : mes workspaces orphelins sont toujours visibles. Je ne peux pas les supprimer ni meme les quitter.

Sur Edge et Chrome : aucun workspace n'est visible. Plus précisément, je peux les voir apparaître très brièvement lors du premier refresh à la connexion, puis ils disparaissent quasi immédiatement de l'interface.

Bien sur ma corbeille onedrive est vide. Mais sur un compte personnel vous n'avez pas acces au données de Loop...Cela confirme bien, comme vous l'évoquiez, qu'il s'agit d'un problème de données orphelines / enregistrements de workspaces corrompus côté serveur Microsoft, qui ne peut pas être résolu par un nettoyage local.

Pourriez-vous m'indiquer la procédure exacte pour contacter le support Microsoft afin d'obtenir un nettoyage en arrière-plan des workspaces Loop orphelins sur mon compte ? J'ai deja fait envoyer des commentaires depuis l' application et ce canal de discussion.

Merci d'avance pour votre aide.

Cordialement, Pierre WALENSA

(Avertissement : les informations fournies ont été traduites à l’aide d’un outil de traduction automatique ; bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude des traductions, celles-ci peuvent ne pas toujours refléter pleinement le sens, le contexte ou l’intention du contenu original.)

Bonjour, Pierre WALENSA

Il semble que ce problème ne provienne pas de vos appareils, mais plutôt d'un blocage de Loop entre le cache local et les données cloud de votre compte. Lorsque des espaces de travail sont supprimés sur un appareil mais restent visibles sur un autre, cela signifie généralement que la synchronisation est interrompue plutôt que l'espace de travail lui-même soit introuvable.

Voici quelques suggestions :

Tout d'abord, connectez-vous à Outlook.com avec le même compte Microsoft personnel, puis retournez dans Loop. Cette étape permet généralement de finaliser la configuration du compte nécessaire à Loop sur les comptes personnels.

Ensuite, sur Edge, supprimez les cookies et les données de site uniquement pour Loop, puis réessayez dans une fenêtre de navigation privée. Si le problème est résolu, il provient probablement des données web mises en cache.

Sur Android, forcez l'arrêt de l'application, videz le cache et, si nécessaire, effacez les données, puis reconnectez-vous. Assurez-vous également que l'application est à jour.

Vérifiez également votre espace de stockage cloud Microsoft et videz les corbeilles OneDrive/Loop. Les espaces de travail Loop sont comptabilisés dans l'espace de stockage, et des éléments supprimés peuvent parfois bloquer le nettoyage.

Si vous voyez « Quitter » au lieu de « Supprimer », essayez l’affichage en grille dans la version web, car l’option de suppression peut y être affichée différemment.

Si des espaces de travail fantômes persistent malgré tout, il est recommandé de contacter le support Microsoft, car un nettoyage en arrière-plan des enregistrements d’espaces de travail Loop orphelins est généralement nécessaire.

Veuillez noter que ce forum est dédié à l'entraide entre utilisateurs. Les modérateurs et les contributeurs, y compris les employés externes de Microsoft, ne sont pas autorisés à intervenir directement sur les fonctionnalités des produits Microsoft ni à accéder aux systèmes internes. Notre rôle se limite à fournir une assistance technique concernant les incidents, demandes ou suggestions signalés.

Merci de votre patience, nous espérons que ces informations vous ont été utiles.  

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