Feedback : Les courriers envoyés arrivent dans les "Spams" avec Outlook (new)

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Bonjour kvlig91-opt,

Merci pour ce retour précieux.

Bien que vous puissiez utiliser Classic Outlook à la place de New Outlook comme solution de contournement pour cette situation, ce cas particulier présente une combinaison de facteurs qui dépasse ce qui peut être résolu au niveau de la communauté et nécessite une intervention directe de l'équipe de support de Microsoft.

Plus précisément, le problème est isolé à un seul utilisateur et un seul client (New Outlook), persiste même après que SPF, DKIM et DMARC ont été correctement configurés, et est systématiquement reproductible lors de plusieurs tests. Ce niveau de spécificité où le même compte effectue des livraisons correctement via Classic Outlook et OWA mais échoue uniquement avec New Outlook indique fortement une anomalie au niveau du backend, qui nécessite un accès aux journaux côté serveur, aux données de flux de messagerie sortante et aux outils de diagnostic internes uniquement disponibles pour les ingénieurs du support Microsoft.

De plus, étant donné que le comportement semble lié à la façon dont New Outlook formate ou soumet les messages sortants différemment de Classic Outlook, cela peut représenter un comportement non intentionnel dans le moteur de soumission de New Outlook quelque chose dont l'équipe d'ingénierie de Microsoft doit être informée et qu'elle doit examiner par les canaux internes appropriés.

Un ingénieur du support Microsoft sera en mesure de :

• Examiner les journaux de flux de messagerie sortante et de livraison spécifiques à cette boîte aux lettres
• Comparer les en-têtes d'e-mails générés par New Outlook et Classic Outlook au niveau du serveur
• Déterminer si la boîte aux lettres est acheminée via le pool de livraison à haut risque (HRDP)
• Identifier tout indicateur au niveau EOP ou toute limitation appliquée à ce compte spécifique
• Escalader les résultats à l'équipe d'ingénierie produit si un bug est confirmé

Compte tenu de la nature du problème, l'étape suivante la plus efficace est d'utiliser vos identifiants d'administrateur pour soumettre une demande de support via le Centre d'administration Microsoft 365 au nom de l'utilisateur.

Microsoft fournit également des numéros de service client en fonction de votre région. Vous pouvez trouver le numéro de contact approprié ici : Numéros de téléphone du service client – Support Microsoft.

Cette démarche garantit qu'un ingénieur du support Microsoft peut initier une session à distance pour examiner les configurations backend, exécuter des outils de diagnostic avancés et, si nécessaire, escalader le cas à des équipes spécialisées ayant accès aux systèmes et journaux internes. Ces ressources backend sont essentielles pour résoudre les problèmes qui vont au-delà de ce qui est visible dans l'interface utilisateur.

En tant que modérateurs de la communauté, nous sommes là pour vous guider, mais en raison des limitations liées à la confidentialité et à la sécurité, nous n'avons pas accès aux outils backend nécessaires pour une résolution complète. Pour cette raison, contacter le support Microsoft via le Centre d'administration est la voie la plus sécurisée et la plus efficace.

J'espère que cela vous aidera à résoudre le problème rapidement. Je suis heureux de vous aider et j'espère sincèrement que les informations fournies vous ont été utiles. N'hésitez pas à me contacter à tout moment si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.

Si vous trouvez ma réponse utile, je vous invite à la marquer comme réponse acceptée. Cela peut aider d'autres membres de la communauté qui pourraient avoir des questions similaires à trouver des solutions plus rapidement.

Merci pour votre gentillesse et vos contributions au forum.

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