La réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

Bonjour @FATAH-PRESTATAIRE Ismail (LCL),

J'espère que vous passez une excellente journée.

Pour les applications Microsoft 365 (activation par abonnement ou par utilisateur), aucune clé de registre ne permet de forcer l'activation sans que le flux d'identité/jeton sous-jacent soit disponible. La méthode la plus fiable consiste à s'assurer que le terminal utilise le modèle d'activation approprié, notamment pour les robots et les machines sans surveillance.

Si ces appareils doivent s'activer automatiquement, je recommande d'utiliser l'un des modèles d'activation suivants :

1/ Licence basée sur l'appareil

Ce modèle est idéal pour les bornes interactives, les robots et les terminaux entièrement autonomes. Avec ce modèle, l'activation d'Office est directement liée à l'appareil, ce qui réduit considérablement la dépendance à une connexion utilisateur interactive ou à l'actualisation du jeton de licence à l'ouverture de session. Par conséquent, Office peut s'activer de manière fiable sans intervention manuelle.

Pour information : Licence basée sur l'appareil pour les applications Microsoft 365 pour les entreprises - Applications Microsoft 365 | Microsoft Learn

2/ Activation sur ordinateur partagé (SCA) (pour les profils partagés, multi-utilisateurs ou non persistants)

Si votre environnement implique une utilisation partagée, par exemple avec plusieurs utilisateurs, dans des scénarios de type VDI ou avec des profils utilisateur fréquemment recréés ou réinitialisés, l’activation sur ordinateur partagé (SCA) est le modèle pris en charge et recommandé. Cette approche est spécifiquement conçue pour les environnements d’utilisateurs partagés ou non persistants, où Office doit gérer les licences pour plusieurs connexions sur le même appareil.

Plus d’informations ici : Vue d’ensemble de l’activation sur ordinateur partagé pour les applications Microsoft 365 - Applications Microsoft 365 | Microsoft Learn

3/ Office LTSC / Activation en volume (KMS/MAK) (alternative le cas échéant)

Si l’activation par abonnement ne convient pas à votre cas d’utilisation, Office LTSC ou l’activation en volume (KMS/MAK) peuvent être envisagés. Ce modèle active Office au niveau de l’appareil et évite toute dépendance à la connexion de l’utilisateur à Office.

Vous pouvez également consulter cet article : Activation en volume pour Windows | Microsoft Learn

4/ Contacter le support

Si vous avez besoin d’aide pour mettre en œuvre les étapes de résolution, ou si le problème persiste après la mise à niveau, je vous recommande de contacter le service informatique de votre organisation et de lui demander d’ouvrir un ticket de support Microsoft via le Centre d’administration Microsoft 365. Il dispose d’outils et de diagnostics avancés pour analyser les traces d’activation/de licence d’Office, le comportement des jetons d’identité/SSO et les configurations pertinentes côté locataire. Il pourra également confirmer le modèle d’activation le plus adapté à vos terminaux.

Une fois la demande soumise, un agent vous contactera pour examiner votre environnement et vous fournir des conseils personnalisés, notamment la validation du chemin d’activation recommandé et des tests de bout en bout. Pour accélérer l'enquête, veuillez inclure les informations suivantes dans votre ticket :

Version/build d'Office (par exemple, Microsoft 365 Apps 2508 x64)

Nombre d'appareils concernés et indication si le problème affecte tous les utilisateurs

État d'intégration de l'appareil (Intégration via ID d'entrée / Intégration hybride / Intégration à un domaine / Groupe de travail)

Capture d'écran montrant l'état « Lecture seule » ou « Sans licence » dans Word/Excel (Fichier > Compte)

Heure approximative d'apparition du problème (premier lancement après connexion) et journaux pertinents, le cas échéant.

En tant que modérateurs de la communauté, nous vous remercions de votre compréhension : nous n'avons pas accès aux outils d'administration ni aux autorisations nécessaires pour examiner ou modifier ces configurations. Nous ne pouvons pas non plus initier de sessions à distance pour une assistance directe. Notre rôle est d'orienter les utilisateurs vers les ressources et les canaux d'assistance appropriés.

J'espère que ces informations vous seront utiles. N'hésitez pas à me contacter pour toute question ou assistance supplémentaire.

Si cette réponse vous a été utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et voter pour elle. Si vous avez des questions supplémentaires concernant cette réponse, veuillez cliquer sur « Commenter ».

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Bonjour,

Merci pour votre réponse, nous avons bien l'abonnement Microsoft 365.

La licence arrive bien, je vois bien mon compte connecté, mais j'ai un triangle jaune. En plus, j'ai le message : votre compte présente des problèmes. Pour les réparer, reconnectez-vous.

Sur la partie colorée en blanc où c'est marqué mon compte : il y a bien mon compte qui apparaît.

Mais il me demande toujours une connexion "et si je saisie mes identifiant mon compte se connecte sans aucun souci" mais cela reste embêtant pour les robot.

même sur des machines avec des compte robot c'est pareil en aillant l'Activation d'Ordinateur Partagé qui es par défaut.

L'abonnement utilisé pour les comptes normaux, c'est un abonnement E5.

Pour les robots, c'est une licence unattended que nous avons.

C'est sur les deux environnements que nous avons le souci.

Pour les machines qui sont récemment installées, surtout les 25H2 et 2508.

Voir la capture pour l'erreur que nous avons.

Merci pour votre aide

La réponse a été traduite automatiquement. Il peut donc y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.

Bonjour @FATAH-PRESTATAIRE Ismail (LCL),

Merci beaucoup pour votre suivi détaillé. J'apprécie vraiment ces informations complémentaires.

Tout d'abord, je n'ai toujours pas reçu la capture d'écran dont vous parlez (il est possible qu'elle n'ait pas été jointe correctement). Si vous avez la possibilité de me la renvoyer, cela nous aidera à confirmer l'erreur exacte et à mieux cerner le problème.

D'après votre description (le compte est visible, la licence semble présente, mais vous voyez un triangle d'avertissement jaune et le message « Votre compte rencontre des problèmes. Pour les résoudre, reconnectez-vous. »), il s'agit généralement d'un problème d'authentification, de jeton ou de validation SSO plutôt que d'une licence manquante. Autrement dit, Office peut « voir » le compte connecté, mais il ne peut pas valider ou actualiser le jeton de connexion de manière fiable à ce moment-là. Il vous demande donc de vous reconnecter.

Étant donné que le même comportement est observé chez les utilisateurs standard disposant d'une licence E5 et sur les comptes robots avec une licence sans assistance, et qu'il est particulièrement visible sur les machines ayant récemment installé la version 25H2 et Office 2508, il semble s'agir d'un problème de flux d'identité/d'activation post-mise à niveau affectant les deux environnements, et non d'un problème d'attribution de licence unique.

En attendant, voici deux solutions pratiques à essayer pendant que votre ticket de support Microsoft est en cours de traitement :

1/ Ajouter un court délai avant le démarrage d'Office/du flux de travail du robot

Sur les terminaux automatisés, Office peut démarrer trop tôt (avant la fin de la mise à jour du réseau et de l'authentification unique/du jeton).

Pour atténuer ce problème, vous pouvez retarder le lancement d'Office (ou du flux de travail du robot qui le déclenche) de 60 à 120 secondes après l'ouverture de session. Cela peut être implémenté, par exemple :

en ajoutant un délai dans le déclencheur du Planificateur de tâches (« À l'ouverture de session » > Tâche différée),

ou en introduisant une courte étape d'attente dans le flux de travail du robot avant le lancement d'Office. Cela permet à Office d'initialiser le jeton en arrière-plan avant la première utilisation et réduit souvent le besoin de se connecter manuellement.

2/ Exécutez l'Assistant de support et de récupération Microsoft (SaRA) et la réparation d'Office sur quelques appareils concernés

Veuillez télécharger l'Assistant de support et de récupération Microsoft (SaRA) depuis https://aka.ms/SaRASetup, l'exécuter pour les problèmes de connexion ou d'activation d'Office/Microsoft 365, redémarrer l'appareil et revérifier l'activation d'Office.

Parallèlement, vous pouvez réparer Office en accédant à Paramètres > Applications > Applications installées > Applications Microsoft 365 > Modifier, puis en exécutant d'abord la Réparation rapide. Si le problème persiste, veuillez exécuter la Réparation en ligne et redémarrer l'ordinateur.

Les administrateurs informatiques peuvent consulter ces articles :

Résolution des problèmes d'activation sur ordinateur partagé pour les applications Microsoft 365 - Applications Microsoft 365 | M…

Produits sans licence et erreurs d'activation dans Office - Support Microsoft

3/ Contactez le support technique

À ce stade, je vous recommande vivement d'ouvrir un ticket auprès du support Microsoft via le Centre d'administration Microsoft. Le support Microsoft dispose d'outils de diagnostic plus avancés et peut analyser les traces d'activation/de licence d'Office ainsi que le comportement des jetons d'identité/SSO à un niveau que je ne peux pas atteindre en tant que membre de la communauté.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez inclure les informations suivantes :

• Version/build/canal d'Office (par exemple, Applications Microsoft 365 2508 x64)
• Version/build de Windows (25H2)
• État de l'intégration (Intégré au domaine / Intégré au domaine hybride / Intégré au domaine)
• Étapes de reproduction et moment où le problème survient (premier lancement après l'ouverture de session)
• Capture d'écran montrant le triangle jaune et le message
• Tout journal ou sortie SaRA provenant d'une machine affectée

J'espère que ce problème sera bientôt résolu. Merci encore et veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, notamment pour les robots non surveillés.

Si vous avez des informations supplémentaires ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à me contacter.