Clé de récupération BitLocker introuvable après piratage de compte Microsoft — quelqu'un a une solution ?

Scotty 20 Points de réputation
2026-04-19T23:33:12.06+00:00

Bonjour à tous,

Je me retrouve dans une situation bloquante et j'espère que quelqu'un ici a déjà vécu ça.

Voici mon problème dans l'ordre :

Mon ancien compte Microsoft a été piraté. Le pirate a modifié l'adresse mail et le mot de passe, me rendant impossible toute récupération. J'ai contacté Microsoft qui a finalement clôturé le compte. J'en ai donc créé un nouveau.

Sur mon ordinateur fixe, j'ai réussi à m'en sortir : j'ai créé une nouvelle session administrateur, transféré mes dossiers de l'ancienne session vers la nouvelle, connecté mon nouveau compte Microsoft, puis supprimé l'ancienne session qui était liée à l'ancien compte piraté.

Sur mon PC portable (ASUS Zenbook), c'est une autre histoire. Quand je saisis le bon mot de passe, Windows me demande de créer un code PIN. Au moment de le créer, une erreur survient et cela tourne en boucle sans jamais me laisser accéder à ma session.

En tentant de redémarrer en mode sans échec pour contourner le problème, BitLocker s'est déclenché et me demande une clé de récupération.

Problème :

• La clé n'apparaît pas sur mon nouveau compte Microsoft

• Je n'ai plus accès à l'ancien compte (sur lequel elle était probablement sauvegardée)

• Pas de clé USB de secours, aucun fichier texte retrouvé

• BitLocker s'était activé automatiquement lors de la connexion initiale du compte Microsoft, je ne l'avais jamais activé manuellement

Ma question : est-il possible de récupérer la clé BitLocker sans accès au compte Microsoft d'origine ? Existe-t-il une démarche spécifique auprès de Microsoft pour ce cas de piratage ?

Merci d'avance pour vos réponses

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EmilyS726 280.7K Points de réputation Conseiller indépendant
2026-04-20T00:09:29.0333333+00:00

J'aimerais pouvoir vous annoncer une bonne nouvelle, mais la vérité est que personne ne peut vous fournir la clé BitLocker, pas même le personnel ou le support Microsoft. https://support.microsoft.com/windows/find-your-bitlocker-recovery-key-6b71ad27-0b89-ea08-f143-056f5ab347d6 Le lien indique : « Important : le support Microsoft n'est pas en mesure de récupérer, de fournir ou de recréer une clé de récupération BitLocker perdue. »

La clé doit être stockée dans le tout premier compte Microsoft utilisé pour configurer l'ordinateur. Même si vous configurez ultérieurement un autre compte, cela ne changera pas l'emplacement de stockage de la clé, sauf si vous désactivez BitLocker et réactivez la clé BitLocker avec le nouvel utilisateur.

Il est possible que votre clé soit enregistrée ailleurs. Si vous avez configuré un compte professionnel ou scolaire, vous pouvez vérifier ici : https://aka.ms/aadrecoverykey et vous connecter avec vos identifiants de messagerie professionnelle ou scolaire.

Sinon, la seule façon d'accéder à nouveau à l'ordinateur est de procéder à une installation propre. Il n'y a pas d'autre solution. Désolé.

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