Stockage non synchronisé

Question

Stockage non synchronisé

Alexis Tate 0

J'avais dépasser mon espace de stockage microsoft donc je ne pouvais plus recevoir ni envoyer d'email. J'ai donc libérer de l'espace mais microsoft considère toujours que je n'ai plus assez d'espaces? Il me propose donc d'en liberer mais quand je clique sur "libérer de l'espace" il est noté que j'ai encore de l'espace ! Donc j'ai de l'esapce mais microsoft pense l'inverse et je ne peux plus rien faire ni recevoir ni envoyer des emails.

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2 réponses

Votre réponse

Answer 1

Alexis Tate 0

Oui le problème persiste malheureusement et je vais donc maintenant contactez le support Microsoft. Je vous remercie tout de même grandement pour votre aide.

Anonyme

2026-04-07T09:23:51.07+00:00

Je suis vraiment désolé(e) d’apprendre que le problème persiste toujours. J’espère sincèrement qu’en travaillant directement avec l’équipe du support Microsoft, vous pourrez trouver une solution et résoudre la situation dans les meilleures conditions.

Je vous remercie également beaucoup pour votre patience et vos mots aimables, et je vous souhaite plein succès pour la suite.

Answer 2

Anonyme

(La réponse a été traduite automatiquement. En conséquence, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des mots inhabituels.)

Bonjour @Alexis Tate,

Je serai ravi de vous aider à examiner cette situation. Afin de mieux comprendre votre cas et de vous fournir les conseils les plus pertinents, pourriez-vous s’il vous plaît nous aider à clarifier quelques points ci-dessous ?

Si possible, pourriez-vous partager une capture d’écran du message système indiquant que votre espace de stockage est plein, ainsi que ce que vous voyez après avoir cliqué sur « Libérer de l’espace » ? Cela nous aidera à mieux comprendre le comportement que vous rencontrez.
J’ai remarqué que votre publication est étiquetée sous Outlook pour mobile. Pourriez-vous me dire si vous rencontrez le même problème lorsque vous utilisez Outlook via l’application de bureau ou Outlook sur le web depuis un ordinateur ? Êtes-vous en mesure d’envoyer ou de recevoir des e-mails correctement depuis l’une de ces plateformes ?
Lorsque vous essayez d’envoyer un e-mail, recevez-vous un message d’erreur spécifique, ou bien l’envoi échoue-t-il simplement sans plus de détails ?
J’ai également remarqué l’étiquette « Pour le business ». Puis-je vous demander de bien vouloir confirmer si vous utilisez un compte Microsoft 365 Business fourni par votre organisation, ou un compte Microsoft personnel ?

Lorsque vous en aurez l’occasion, n’hésitez pas à répondre avec les informations ci-dessus. Vos réponses m’aideront à mieux comprendre votre situation et à rassembler les éléments nécessaires pour vous accompagner plus efficacement.

Merci encore, et j’ai hâte de vous lire.

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Alexis Tate 0 Points de réputation

2026-04-05T11:38:14.1366667+00:00

[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]
Oui je rencontre aussi ce problème sur mon ordinateur et sur le site web d'outlook et je ne sais ni reçevoir ni envoyer depuis n'importe quelle platerforme.
Lorsque je veux envoyer un email, un message s'affche disant "Your storage is full".
J'ai mis pour le business car c'était le plus proche de ma situation c'est mon adresse personnelle pour mes études donc je n'ai pas de compte fourni.
Anonyme

2026-04-05T12:33:14.3+00:00

Merci pour votre mise à jour @Alexis Tate.

Pourriez-vous confirmer si, lorsque vous avez mentionné avoir libéré de l’espace de stockage, vous avez également vidé le dossier Éléments supprimés ? Il arrive parfois que des messages soient supprimés de la boîte aux lettres mais restent encore dans ce dossier, auquel cas ils continuent à être pris en compte dans le quota de stockage total.

Il serait également très utile que vous vous connectiez à Outlook sur le web depuis un ordinateur et que vous consultiez rapidement le détail de l’utilisation du stockage directement depuis les paramètres. Vous pouvez suivre les étapes décrites dans cet article Microsoft : Limites de stockage dans Outlook.com - Support Microsoft, puis accéder à Paramètres > Stockage afin de vérifier l’espace actuellement comptabilisé et voir s’il reste encore des éléments pouvant être supprimés ou nettoyés.

Je souhaiterais également clarifier un point, en toute transparence. Le tag de canal d’origine que vous avez sélectionné pour cette question est « Pour le business », et mon expérience ainsi que mes connaissances sont donc principalement axées sur les comptes professionnels d’organisations. Je suis moins spécialisé(e) sur les comptes personnels, qui sortent quelque peu de mon périmètre habituel. Cela dit, je fais bien entendu de mon mieux pour vous aider dans la mesure de mes capacités. Si jamais la situation nécessite un accompagnement plus approfondi et spécifique au type de compte, je vous orienterai volontiers vers l’équipe de support spécialisée afin de vous assurer une assistance adaptée.

Merci pour votre compréhension.
Alexis Tate 0 Points de réputation

2026-04-05T14:12:14.29+00:00

Il est vrai que je n'avais pas vidé ma corbeille. Je viens de la vider cependant le problème subsiste. D'après ce que j'ai vu en voulant régler le problème, il est possible que Microsoft prenne un peu de temps avant de considérer que j'ai de nouveau de l'espace. Lorsque j'ai regardé sur mon ordinateur les détails de l’utilisation du stockage directement depuis les paramètres il est noté que j'ai utilisé 0.4/5 Go. Mais sur mon email il est toujours noté que j'ai utilisé 5.4/5 Go.

Après réflexion il est vrai que la mention "pour le business" n'était pas la plus pertinente et je vous remercie de m'avoir tout de même aidé.
Anonyme

2026-04-05T14:24:48.62+00:00

Je tiens vraiment à vous aider au mieux et je vous remercie pour votre coopération.

Pourriez‑vous essayer de m’envoyer une capture d’écran de la section Stockage dans Outlook sur le web ? Et après avoir vidé la corbeille, pouvez‑vous aussi me confirmer si l’envoi d’un e‑mail fonctionne désormais via Outlook sur le web?

Par ailleurs, pourriez‑vous aussi essayer de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte sur votre téléphone, ou éventuellement de désinstaller puis réinstaller l’application Outlook ? Cela permet parfois de forcer une actualisation et de voir si l’affichage de l’espace de stockage se corrige.
Alexis Tate 0 Points de réputation

2026-04-05T14:48:41.63+00:00

[Note du modérateur : informations personnelles supprimées]

Je n'arrive toujours pas à envoyer des emails sur tous mes appareils (web compris) . Je me suis reconnecté sur le web j'ai toujours le même problème, sur mes autres appareils j'ai réinitialisé mon compte aussi. J'ai desinstallé et réinstallé l'application sur mes appareils mais j'ai toujours le même problème.
Anonyme

2026-04-06T13:14:25.4633333+00:00

Bonjour @Alexis Tate,

Je voulais simplement vérifier avec vous si le stockage de votre côté se synchronise désormais normalement, ou si le problème persiste toujours. Si le souci continue, je vous recommande de contacter directement le support Microsoft via la page suivante: Nous contacter : Support Microsoft

Veuillez d’abord sélectionner Microsoft 365. Lorsque la page vous invite à choisir le type de support, sélectionnez Famille pour votre compte personnel. Ensuite, saisissez n’importe quel mot‑clé dans la zone de recherche, par exemple « support technique », puis cliquez sur Obtenir de l’aide.

Patientez un instant ; l’option Se connecter pour contacter le support / Contacter le support devrait alors apparaître (il peut être nécessaire de faire légèrement défiler la page pour la voir). Après cela, veuillez suivre les étapes indiquées dans les images ci‑dessous afin de poursuivre la procédure et démarrer une conversation avec un agent du support.