Activation, clé Microsoft non reconnue

Wendy RIQUET 0 Points de réputation
2026-04-02T14:39:10.2066667+00:00

Bonjour, je suis Wendy

J'ai essayé d'utiliser ma clé d'activation mais j'ai le message suivant : "Désolé nous ne reconnaissons pas la clé de produit que vous avez entrée. Veuillez vérifier que vous l'avez tapée correctement. Si la clé de produit que vous avez entrée est correcte, vous devez peut-être l'entrer sur une autre site : office 2010 - office pour Mac - Office 365 premium - Windows ou XBox - carte cadeau."

Je suis bloquée.

Je vous remercie par avance pour votre réponse,
Wendy

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Autres | Autres
0 commentaires

1 réponse

Trier par : Le plus utile
Le plus utile Les plus récents Les plus anciens
  1. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,110 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-04-02T16:15:00.9066667+00:00

    Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la plateforme dont il est question (Windows, macOS, iOS, Android) et l’intitulé exact de ta licence pour Office.

    Est-ce une licence de type Professionnel Plus ou LTSC ? Si oui, il faut savoir que ce sont des licences de groupe, pas des licences destinées aux particuliers. La législation européenne permet à l'administrateur d'une telle licence d'en vendre des "droits d'accès", mais on n'obtient pas pour autant une licence complète qu'on peut associer à son compte Microsoft. En gros, on est un peu dans la situation du salarié d'une entreprise sur le poste duquel le service informatique a installé Office.

    Si tu es dans ce cas, c'est l'administrateur de la licence qu'il te faut contacter. C'est à dire que c'est le vendeur qui est ton interlocuteur, c'est lui qui doit te fournir une clé valide ou te rembourser...

    Sinon, est-ce que tu es sûre de bien saisir correctement les 25 caractères ?

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

    0 commentaires

Votre réponse

Les réponses peuvent être marquées comme « Acceptées » par l’auteur de la question et « Recommandées » par les modérateurs, ce qui aide les utilisateurs à savoir que la réponse a résolu le problème de l’auteur.