Impossible de connecter le client RDP sur les VM azure

Question

Impossible de connecter le client RDP sur les VM azure

Manu Fragoso 0

Bonjour

Depuis hier mes utilisateurs rencontrent des soucis pour se connecter sur leurs VM sur azure via RDP.
J'ai regardé le statut des VM tout est correcte et en cliquant sur "check access" la VM parait accessible.
J'ai redémarré la VM ça n'a pas résolu le problème et j'ai même redéployé une des VM impactée pour tester la connexion dessus mais impossible d'y accéder (client RDP ou Bastion).
Ces VMs sont aussi installées sur mon serveur MDM et depuis cette plateforme je peux les prendre en remote assist.
Hier les machines sont tombées pour la première fois et tous mes utilisateurs n'arrivaient plus à y accéder et elles sont redevenus accessibles via RDP quelques minutes après.
Ce matin après l'auto start elles étaient toutes accessibles et d'un coup elles ont perdues leur connexion impossible de se connecter via RDP.
Cela fait 2 jours que les utilisateurs peuvent partiellement utiliser leur VM ou perdent la connexion alors que j'arrives à y accéder via ma plateforme MDM.

Anonyme

2026-03-25T11:22:48.15+00:00
Bonjour Manu Fragoso,

Pourriez-vous nous communiquer les détails ci-dessous afin que nous puissions mieux cerner le problème ?

La machine virtuelle (VM) est-elle en cours d'exécution et l'état de l'agent indique-t-il « Prêt » pour cette VM ?

S'agit-il d'une VM nouvellement créée, ou d'une VM existante qui fonctionnait correctement mais a récemment perdu sa connectivité ?

Des modifications ont-elles été apportées au groupe de sécurité réseau (NSG) ou aux options de mise en réseau de la VM ?

Pouvez-vous vérifier s'il est possible de vous connecter à la VM via la console série ?

Pourriez-vous nous indiquer ce qui s'affiche dans le volet « Diagnostics de démarrage » de la VM, depuis le portail Azure ?

Quel message d'erreur recevez-vous lorsque vous tentez de vous connecter à la VM à l'aide des identifiants d'administrateur local ?

2 réponses

Votre réponse

Anonyme

2026-03-25T11:22:48.15+00:00

Bonjour Manu Fragoso,

Pourriez-vous nous communiquer les détails ci-dessous afin que nous puissions mieux cerner le problème ?

La machine virtuelle (VM) est-elle en cours d'exécution et l'état de l'agent indique-t-il « Prêt » pour cette VM ?

S'agit-il d'une VM nouvellement créée, ou d'une VM existante qui fonctionnait correctement mais a récemment perdu sa connectivité ?

Des modifications ont-elles été apportées au groupe de sécurité réseau (NSG) ou aux options de mise en réseau de la VM ?

Pouvez-vous vérifier s'il est possible de vous connecter à la VM via la console série ?

Pourriez-vous nous indiquer ce qui s'affiche dans le volet « Diagnostics de démarrage » de la VM, depuis le portail Azure ?

Quel message d'erreur recevez-vous lorsque vous tentez de vous connecter à la VM à l'aide des identifiants d'administrateur local ?

Answer 1

Manu Fragoso 0

Bonjour
il s'agit de VM existantes qui fonctionnaient très bien sans soucis.
Il est arrivé il y a quelques semaines des utilisateurs qui ont eu des soucis suite à l'installation de nouveau patchs mais de mon côté j'arrivais à me connecter dessus mais là le problème est généralisé.
Les machines sont toutes en état prête "running" et elles sont toutes démarrées.
Sur le NSG il y a des règles qui sont utilisées pour les custom ports RDP que nous utilisons.
Je le redis les VMs ont toujours été accessibles sans problèmes.
Je vous partage les screenshot pour le boot diagnostic d'une des VM, la connexion en serial depuis azure et l'erreur de connexion avec le client RDP. Image de l’utilisateur

Image de l’utilisateur

Anonyme

2026-03-25T12:34:58.8133333+00:00

Bonjour Manu Fragoso,

Merci d'avoir répondu à nos questions. Ces informations nous permettent de mieux cerner le problème. Afin de vous apporter une assistance plus approfondie, je vous ai envoyé un message privé pour vous demander quelques détails ; cela nous permettra d'organiser un appel Teams et de diagnostiquer le problème ensemble via le partage d'écran.
Manu Fragoso 0 Points de réputation

2026-03-25T14:40:19.9266667+00:00

Vous avez une solution à me proposer ?
Manu Fragoso 0 Points de réputation

2026-03-25T14:40:59.7433333+00:00

Je vous ai envoyé les éléments demandés pouvez-vous me recontacter s'il vous plaît ?
Anonyme

2026-03-25T16:08:31.13+00:00

Bonjour Manu,

Nous vous avons contacté par message privé ainsi que par e-mail ; nous vous invitons à les consulter et à nous faire savoir si nous pouvons échanger aujourd'hui.

Answer 2

Manu Fragoso 0

Bonjour,

Nous n'avons toujours pas trouvé de solution.
des manipulations nous ont permis de récupéré partiellement une VM (retirer l'ip publique sur la VM et réassigner l'IP puis redémarrage de la VM) et l'utilisateur a pu reprendre la main mais après la tâche de redémarrage la VM est de nouveau inaccessible.

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