Impossible d'ajouter un compte outlook déjà existant

Pauline Dekeyser 25 Points de réputation
2026-03-24T15:46:52.84+00:00

Bonjour,

Impossible d'ajouter un compte outlook (déjà existant) à mon application outlook sur mon ordi ou mon téléphone.

Sur le téléphone, quand je sélectionne la connexion pour un compte Microsoft 365, un message d'erreur apparaît après que j'ai encodé l'adresse email. Je n'ai même pas l'occasion d'introduire le mot de passe.

Idem si je sélectionne la connexion pour un compte outlook.Capture d’écran 2026-03-24 à 16.37

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Aymeric-B 29,705 Points de réputation Conseiller indépendant
2026-03-26T19:21:03.3633333+00:00

Merci !

Vu le message affiché, je pense que vous n'avez pas de compte Outlook.com à proprement parler, mais que vous utilisez Outlook pour relever votre boite mail, directement depuis le serveur de votre fournisseur d'accès à Internet (ici, Skynet.be). Si vous suivez le processus de la capture A, vous allez créer une nouvelle adresse mail Outlook. Or, ici, vous voulez voir les mails présents sur l'adresse mail @skynet.be .

Vous devez donc configurer Outlook pour qu'il relève le courrier sur le serveur de Skynet.be (maintenant Proximus).

Pour ce faire, suivez ce tutoriel présent sur le site de Proximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_mail_config/particuliers/support/internet/e-mails-et-site-web/configurer-votre-boite-mail/configurer-l-email-sur-votre-gsm-tablette-ou-ordinateur.html

Lorsque vous lancez Outlook, vous devez sélectionner la configuration manuelle (via IMAP si on vous le demande).

J'attends votre retour !

Remarque: il s'agit d'un site Web non Microsoft. La page semble fournir des informations précises et sûres. Méfiez-vous des annonces sur le site qui peuvent annoncer des produits fréquemment classés comme PPI (produits potentiellement indésirables). Recherchez soigneusement tout produit annoncé sur le site avant de décider de le télécharger et de l'installer.

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  1. Pauline Dekeyser 25 Points de réputation
    2026-03-26T16:07:46.5333333+00:00

    Bonjour,

    Sur le navigateur web, j'utilise effectivement le lien https://outlook.office.com/ mais voilà ce que ça donne quand j'essaie de me connecter (capture A) :

    Capture a

    En capture B, c'est via l'application Microsoft Outlook, quand j'inscris l'adresse mail et que je sélectionne ensuite Microsoft 365 comme fournisseur et que j'indique que c'est un compte professionnel ou scolaire :

    Capture b

    En capture C, c'est aussi avec Microsoft 365 mais que j'indique que c'est un compte personnel :

    Capture c

    Et enfin, en capture D quand je sélectionne Outlook.com comme fournisseur :

    Capture dc

    Rien ne semble fonctionner. Comment puis-je voir si c'est un compte pro ? Et comment savoir quel fournisseur c'est ?

    Merci beaucoup !

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  2. Pauline Dekeyser 25 Points de réputation
    2026-03-24T16:30:18.4233333+00:00

    Bonjour,

    C'est le compte de la petite entreprise pour laquelle je travaille mais qui a été créé il y a au moins 15-20 ans (encore à l'époque de skynet), je ne pense donc pas qu'il ai été créé à l'époque comme un compte entreprise mais bien comme un compte "familial".

    J'ai donc tout de même essayé l'option "Microsoft 365" mais sans succès comme le montre la capture d'écran numéro 2.

    Pouvez-vous m'aider ?

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  3. Aymeric-B 29,705 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-03-24T16:27:21.83+00:00

    Bonjour !

    Quel type de compte essayez-vous d'ajouter à Outlook ? Un compte Microsoft personnel (qui vous appartient) ou un compte d'entreprise/école fourni par votre employeur ?

    Selon les captures d'écran que vous avez fourni, il semble que vous n'êtes pas autorisé à accéder à la ressource.
    Si vous avez un compte personnel, veillez à bien ajouter un compte Outlook. Si vous avez un compte d'entreprise (parfois appelé Exchange), sélectionnez bien Microsoft 365.

    J'attends votre retour !

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