exception a la délégation d'appel

Cette réponse a été traduite automatiquement. Elle peut donc contenir des erreurs grammaticales ou des termes inhabituels.

Cher @Support Informatique,

Merci d’avoir pris contact et d’avoir partagé votre préoccupation. Je comprends parfaitement le scénario que vous essayez d’obtenir dans Microsoft Teams, où tous les appels doivent être transférés à votre secrétaire, sauf ceux provenant de votre supérieur.

Dans la version actuelle de Teams Phone, il n’existe aucune fonctionnalité intégrée permettant de prendre en charge le transfert d’appel ou la délégation d’appel avec des exceptions basées sur des appelants ou des numéros spécifiques. Tous les appels entrants individuels suivent la même règle de transfert ou de délégation sans logique conditionnelle. Comme Teams gère les appels en temps réel via la couche téléphonique, il ne prend pas en charge des règles d’exception par appelant, comme le font les règles Outlook pour les e‑mails.

Pour vous aider à atteindre un résultat similaire, voici deux options que vous pouvez envisager :

Option 1 : Laisser les appels sonner chez vous tout en permettant à votre secrétaire de gérer tous les autres

Cette option vous permet de garder de la visibilité pour les appelants VIP tels que votre supérieur, tout en permettant à votre secrétaire de répondre à la plupart de vos appels.

Ouvrez Microsoft Teams > Accédez à Paramètres > Sélectionnez Appels.

Sous « Les appels sonnent pour moi », gardez le paramètre actif afin que votre téléphone continue de sonner.

Sous « Faire également sonner », ajoutez votre secrétaire en tant que délégué.

Dans « Quand vous ne répondez pas », choisissez « Rediriger vers » et sélectionnez votre délégué ou la messagerie vocale.

Ajustez les sonneries ou les notifications si nécessaire afin que les appels VIP soient plus faciles pour vous à remarquer.

Les appels de votre supérieur vous parviendront directement. Tous les autres appels feront également sonner le téléphone de votre secrétaire, qui pourra répondre en premier. C’est le comportement le plus proche de la logique d’exception que vous recherchez, bien qu’il n’empêche personne de vous joindre.

Ces articles fournissent des conseils supplémentaires sur ce sujet :

Partager une ligne téléphonique avec un délégué dans Microsoft Teams - Support Microsoft

Transfert d’appel, groupes d’appels et sonnerie simultanée dans Microsoft Teams - Support Microsoft

Option 2 : Créer un flux d’appels structuré à l’aide d’un numéro principal (recommandé pour les scénarios professionnels)

Cette option offre la séparation la plus claire entre les appelants quotidiens et les appelants VIP.

Assignez un numéro de service à une file d’attente d’appels ou à un standard automatique.

Utilisez ce numéro de service comme votre numéro de contact public ou principal.

Configurez la file d’attente d’appels afin que votre secrétaire soit l’agent qui reçoit tous les appels entrants.

Gardez votre numéro Teams direct privé et partagez-le uniquement avec votre supérieur ou d’autres contacts clés.

Tous les autres appelants contacteront votre secrétaire, tandis que votre supérieur pourra toujours vous joindre directement. Cela reproduit une expérience d’exception sans dépendre de règles par appelant.

Des informations supplémentaires sont disponibles dans la ressource suivante : Planifier les standards automatiques Teams et les files d’attente d’appels - Microsoft Teams | Micr…

Je comprends parfaitement à quel point les limitations de Teams peuvent sembler perturbatrices. Ce n’est pas seulement une question d’esthétique ; ces différences peuvent réellement affecter la fluidité de votre travail et la façon dont vous organisez votre journée.

En tant que modérateur du forum, j’espère que vous comprenez que je n’ai pas la possibilité de modifier ou d’escalader directement les problèmes liés au produit. Toutefois, je recommande vivement de soumettre votre commentaire via la Communauté Microsoft Teams. C’est le moyen le plus efficace de garantir que votre avis parvienne à l’équipe produit et puisse être pris en compte pour de futures améliorations.

Une fois que vous aurez soumis votre commentaire, n’hésitez pas à partager le lien ici dans les commentaires. Je me ferai un plaisir de l’approuver afin de lui donner davantage de visibilité. Si vous le préférez, je peux également soumettre cette excellente idée en votre nom. Faites-le-moi savoir, et je la publierai pour vous puis partagerai le lien une fois qu’elle sera en ligne. Je suis ici pour vous aider à garantir que votre avis reçoive l’attention qu’il mérite.

De plus, d’autres utilisateurs ont soulevé des préoccupations similaires et peuvent ne pas savoir où partager leurs commentaires. J’espère donc que cette réponse permet de clarifier la situation et de suggérer une prochaine étape possible. Mettre ces informations en avant peut les rendre plus visibles pour d’autres membres de la communauté confrontés au même problème, facilitant ainsi leur recherche de conseils et leur contribution de commentaires.

Merci encore pour votre temps et pour avoir soulevé cette importante préoccupation liée à l’ergonomie.

Si la réponse est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et l’approuver. Si vous avez d’autres questions à propos de cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

Remarque : Veuillez suivre les étapes décrites dans notre documentation pour activer les notifications par e‑mail si vous souhaitez recevoir les notifications associées à cette discussion.