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Bonjour je voudrais qu'un technicien me rapelle les mises à jour et impossible et du coup je ne peux plus connecter mon imprimante.
J'ai vérifié avec CANON, j'ai laissé windows up date résolution et tout est bloqué
Comme vous le savez, c'est assez urgent.
Merci
Remarque du modérateur : Déplacé depuis Microsoft Copilot | Windows Copilot | Fonctionnalité.
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Bonjour,
Les derniers pilotes que je trouve pour cette imprimante date de 2017 avec un système Seven ?
Elle veut peut être prendre sa retraite. Elle a un âge plus qu'honorable, beaucoup n'arrivait pas à cet âge car chez canon il y a un plateau récepteur de gouttes d'encre en dessous avec un système de flotteur et dès que la sécurité de déclenchait on pouvait jeter l'imprimante ( pas réparable j'ai essayé).
Bonne continuation.
Daniel
je vous joins les impr écrans
Bonjour,
J'ai fait ce que vous m'avez dit.
mais il arrive sur une page. Et je ne vois pas où je dois cliquer.
Pourrions nous svp réaliser une aide par téléphone? cela devient important et urgent.
J'ai besoin de mon ordi et de mon imprimante.
Je pense que vous pouvez comprendre.
Bien à vous
Note du modérateur : informations personnelles supprimées
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Bonjour ARPINO Pascale,
Je suis désolé(e), comme il s’agit de Windows Édition Familiale, je ne peux vous assister que via le chat en direct.
Concernant l’image que vous avez jointe, veuillez sélectionner « Configuration » et suivre les instructions pour terminer l’installation
Bonjour,
Pourtant il y a quelques années j'ai eu quelqu'un au téléphone. Je pense que vous regleriez le pb en deux deux. j ai fait ce que vous m 'avez dit. voici le nouveau message erreur
Bonjour ARPINO Pascale,
Je suis désolé(e) pour les désagréments que vous rencontrez actuellement. Vous pouvez essayer de restaurer le pilote pour vérifier si le problème est résolu.
Bonjour,
J'ai déjà supprimé et essayer de remettre le pilote. le message suivant apparait
Voici la réponse quand je clique sur
Vraiment c'est pénible, j'ai évidemment besoin de pouvoir travailler de chez moi.
SVP faites une demande exceptionnelle pour un rdv téléphonique.
Cdt
Note du modérateur : informations personnelles supprimées
Bonjour ARPINO Pascale,
Merci pour votre partage. Je souhaite confirmer que l’image que vous avez jointe concerne les paramètres de l’imprimante, et non ceux du pilote.
Veuillez appuyer sur Windows + X > Gestionnaire de périphériques > trouver votre imprimante > Propriétés > sélectionner l’onglet Pilote et cliquer sur Restaurer le pilote.
Bonjour, j'ai fait ce que vous avez dit. et voici comme quoi le pilote est bien à jour.
et la mise à jour windows up date échoue.
petit complément je n'avais pas le bouton restaurer.
rebonjour, j'avais contacté CANON qui a pris la main et a dit tout ok côté imprimante et pilote. pb windows... moi je ne sais pas, mais j'ai besoin que cela fonctionne. merci de continuer à m"aider
Bonjour ARPINO Pascale,
Vous pouvez essayer l’approche suggérée par Daniel Pelte. Ensuite, veuillez me faire savoir si le problème a été résolu.
Bonjour, mon imprimante a MOINS de 2 ans, et le pilote suggéré par Daniel PELTE n'est pas du tout la bonne imprimante. De plus comme je vous l'ai dit avant de vous contacter j'ai eu CANON qui a pris la main pour vérifier et refaire ce que j'avais fait. IL N Y A PAS DE PROBLEME avec l'imprimante.
Comme les impr écrans le confirment tout est ok avec l'imprimante. le souci est avec windows ou autres. Mais
Tout fonctionnait très bien il y a 1 mois.
cdt
Note du modérateur : informations personnelles supprimées
Bonjour ARPINO Pascale,
D’après la capture d’écran que vous avez envoyée, il semble que mon ordinateur soit géré (managed) et qu’il ne s’agisse pas d’un Windows personnel. Pourriez-vous me confirmer si la machine est actuellement gérée par une organisation (business/enterprise), s’il vous plaît ?
Bonjour, c'est mon ordinateur personnel depuis au moins 10 ans. Après je ne suis pas une experte. Je ne comprends pas votre demande. Je peux vous préciser que j'ai accès à word, excel via le compte STUDI qui est une école. Mes réponses répondent à vos questions ? bien à vous
Après cet identifiant a été saisi à l'époque, on ne se souvient plus du mot de passe. Mais l'ordi et l'imprimante fonctionnaient très bien. il y a peu. L'ordi fonctionne bien, je n'arrive plus à faire marcher l'imprimante depuis 1 mois. alors qu"elle est neuve et pilote ok
nouveau en bas de mon ordi il y a cela. sauf qu'impossible de faire les mises à jour.
Bonjour ARPINO Pascale,
Tout d’abord, ouvrez le Gestionnaire de périphériques > Affichage > Afficher les périphériques cachés, puis vérifiez si votre imprimante apparaît dans cette section.
De plus, essayez de connecter votre imprimante à un autre appareil afin de vérifier si elle est reconnue. Merci de me tenir informé du résultat.
bonjour,
j'ai fait ce que vous m'avez dit et accès refusé.
C:\Users\lolod>cmd
Microsoft Windows [version 10.0.22000.2538]
(c) Microsoft Corporation. Tous droits réservés.
C:\Users\lolod>
C:\Users\lolod>net stop wuauserv
L’erreur système 5 s’est produite.
Accès refusé.
Bonjour ARPINO Pascale,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Vous pouvez essayer les étapes ci-dessous pour voir si le problème est résolu :
Bonjour, je vais essayer ce soir.
Serait il possible d avoir un rdv téléphonique avec vous tous les jours à partir de 17h?
Bien à vous
Cdt
Bonjour,
Merco pour votre message
voici les reponses à vos questions
Je n ai pas de code erreur,
J ai déjà supprimé et réinstaller l imprimante .
Les mises à jour facultative ont été faites
Impossible de trouver background intelligent transfer service.
Bien à vous
Note du modérateur : informations personnelles supprimées
Bonjour ARPINO Pascale,
Merci pour votre réponse. Vous pouvez essayer les étapes suivantes afin de vérifier si le problème est résolu :
Réinitialiser les composants de Windows Update
net stop wuauservnet stop bitsnet start wuauservnet start bits
Bonjou
r je ne sais pas faire ouvrir l invit de commande
Cdt
Note du modérateur : informations personnelles supprimées
Bonjour ARPINO Pascale,
Merci pour votre réponse. Vous pouvez suivre les étapes suivantes :