Bonjour,
Cela manque de détail pour vous aider. Les pilotes sont il bien installés ?
Windows, voit-il l'imprimante comme étant installé et prête ?
Comment est-elle liée à votre ordinateur (réseau filaire, Wifi ? câble USB) ?
Avez vous pu la tester sur une autre ordinateur (cela permet de voir si le problème vient de l'imprimante ou de l'ordinateur) ?