Achat définitif ne fonctionne plus

Annick PALAVIT 0 Points de réputation
2026-03-20T08:36:11.85+00:00

Bonjour,

Je ne peux activer aucun des logiciels de la suite. Microsoft me demande de l’acheter or j'ai fait un achat définitif de 149€ le 02 10 2024 commande n°5943450753

Je vous remercie de me dépanner rapidement

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A. PALAVIT

Microsoft 365 et Office | Installer, entrer des clés, activer | Pour la maison | MacOS
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  1. DaveM121 937.9K Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-03-20T09:10:08.81+00:00

    1

    Ouvrez Word.

    En haut de Word, déconnectez-vous d'Office.

    Redémarrez (et non éteignez) votre ordinateur et reconnectez-vous à Office. Votre licence Office est-elle alors correctement reconnue ?

    Sinon, dans Word, allez dans Fichier > Compte. Quelle édition de Microsoft Office est indiquée ?

    2

    Connectez-vous à votre compte Microsoft via ce lien. Votre licence Office y est-elle répertoriée ? Si oui, quelle est l'édition d'Office ?

    https://account.microsoft.com/services/

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  2. Aliboron - (MVP Office Mac '03-'19) 13,275 Points de réputation Modérateur bénévole
    2026-03-20T11:36:14.4+00:00

    Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Office actuellement installée (en principe la 16.107.1), l'intitulé exact de la licence pour Office et la version de macOS concernée.

    Comment procèdes-tu dans tes essais pour réactiver les applications (en mode pas à pas) ? Qu'observes-tu (message d'erreur,...) ? Est-ce que ta licence est correctement reportée lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ? Est-que la désactivation fait suite à une manip particulière (installation, mise à jour,...) ?

    Cette réponse a-t-elle été utile ?

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