Comment résoudre un problème d'activation

dominique lohse 20 Points de réputation
2026-03-17T18:49:42.6033333+00:00

Bonjour

Je dispose d'une licence Office famille 2021 pour Mac. Depuis ce matin je ne peux plus activer mes applications depuis un fichier ouvert: le bouton "activer" en haut et à droite de la fenêtre ne conduit plus à s'identifier avec l'adresse mail du compte mais à une fenêtre d'incitation à s'abonner à Microsoft 365. Mes fichiers s'ouvrent, mais je ne peux plus enregistrer la moindre modification. Que faire?

Microsoft 365 et Office | Excel | Pour la maison | MacOS
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Arlene D 36,300 Points de réputation Conseiller indépendant
2026-03-17T20:16:19.9833333+00:00

Ce message apparaît lorsque le compte connecté ne contient pas la licence Office Home 2021. L’application affiche alors uniquement Microsoft 365. Vous devez vous connecter avec le bon compte Microsoft lié à votre licence. Ouvrez Excel, allez dans le menu en haut, sélectionnez Compte, puis Se déconnecter. Fermez toutes les applications Office. Rouvrez Excel, puis connectez-vous avec le compte utilisé lors de l’achat. Si vous n’êtes pas sûr, allez sur https://account.microsoft.com/services

et vérifiez si Office Home 2021 apparaît dans vos services. Si ce n’est pas le cas, vous êtes connecté au mauvais compte. Une fois connecté avec le bon compte, l’activation est rétablie et vous pourrez enregistrer vos fichiers.

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  1. Arlene D 36,300 Points de réputation Conseiller indépendant
    2026-03-17T19:24:51.4966667+00:00

    Bonjour,

    Lorsque vous cliquez sur Activer, voyez-vous une option pour vous connecter avec votre licence existante, ou seulement la page d'abonnement Microsoft 365 ?

    Message traduit par la modération !

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  2. dominique lohse 20 Points de réputation
    2026-03-17T20:09:25.7666667+00:00

    Seulement la souscription à Microsoft 365. Mais il y a aussi un lien qui invite à utiliser un autre compte. quand je clique sur ce lien, on me demande de rentrer mon adresse mail et je reçois alors la réponse suivante : aucun abonnement sur ce compte;

    Pardon, pouvez-vous parler français car en anglais il me faut deviner le sens de votre message. Merci beaucoup

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