Compte Association : le compte n'a plus de licence

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Cher/Chère @Thierry Valle,

Bonne journée ! Bienvenue sur le forum Microsoft Q&A !

D'après votre description, je comprends que vous n'arrivez pas à vous connecter à Word avec votre compte d'association. Depuis une semaine, vous recevez des invites vous demandant d'attribuer une licence à votre compte, même si les paramètres de votre compte montrent qu'une licence est déjà active.

Je m'excuse sincèrement pour les désagréments causés par ce problème.

Pour mieux comprendre la situation et vous fournir le support le plus approprié, pourriez-vous confirmer les informations suivantes :

• Je pouvais voir que votre question se trouve dans le forum/tag « Pour l'éducation », mais pour mieux vous aider, puis-je reconfirmer : Utilisez-vous un compte personnel (par exemple @outlook.com, @hotmail.com) ou un compte professionnel/scolaire (par exemple @company.com, @edu) ?
• Ce problème se produit-il sur un seul appareil ou sur plusieurs appareils ? Cela aide à confirmer si le problème est spécifique à un appareil.
• Utilisez-vous Word sur l'application de bureau, la version web, ou les deux ?
• Pouvez-vous confirmer que l'abonnement est actif et qu'il est associé à la même adresse e-mail que celle que vous utilisez dans Word en vous connectant à votre compte ici : https://portal.office.com/account/?ref=Harmony
• Lorsque vous vous déconnectez de Word puis vous reconnectez, le problème persiste-t-il ?
• Avez-vous récemment effectué une réparation d’Office, comme Réparation rapide ou Réparation en ligne ? (Allez dans Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités Sélectionnez Microsoft 365)
• Pouvez-vous accéder à Word en ligne sans voir la demande de licence ?

Si vous pouvez partager un peu plus d'informations sur votre situation, je pourrais être en mesure de suggérer quelques étapes suivantes utiles.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci de me faire savoir lorsqu'il y aura des mises à jour ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire. Toutes les mises à jour que vous pourrez partager seraient vraiment utiles. J'apprécie votre temps et j'ai hâte d'entendre comment les choses avancent !

Merci pour votre temps et votre patience.

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